OGGETTO: Riscontro e richiesta archiviazione Pratica n. 14746408 -
Segnalante: ORIANA ARGENTINOIntestataria Ordine: NUNZIATINA ROMANO
(Rif. DRFMDVKLW)
Spettabile Associazione Altroconsumo,
in nome e per conto della scrivente società Jolly Casa S.r.l.
(Arredamentishop.it), formuliamo la presente per riscontrare la Vostra
comunicazione in merito alla pratica in oggetto.
In via preliminare, si precisa che nei nostri sistemi gestionali non
risulta alcun ordine a nome della segnalante "Oriana Argentino".
L'ordine DRFMDVKLW, a cui si fa riferimento, risulta intestato alla
Sig.ra Nunziatina Romano.
Nel merito delle doglianze presentate, la scrivente rigetta
integralmente le accuse mosse dalla cliente, con particolare riferimento
alle gravissime e infondate accuse di essere dei "truffatori", avanzate
tramite la chat aziendale WhatsApp. Tali condotte integrano gli estremi
della diffamazione e ci riserviamo sin d'ora di agire nelle sedi
competenti a tutela della nostra onorabilità.
La cliente lamenta "nessun contatto", omettendo tuttavia di precisare
che le Sue comunicazioni sono pervenute sistematicamente al di fuori
degli orari lavorativi del nostro servizio clienti, gestito da operatori
fisici e non da risponditori automatici attivi h24.
Per quanto concerne il servizio di "spedizione prioritaria VIP",
precisiamo che lo stesso è stato da tempo disattivato e reso "non
disponibile" sul nostro portale (come evincibile al seguente link:
s:arredamentishop.it/offerte-mobili/1854-opzvip-spedveloce.)
proprio a fronte di un numero eccezionale e non gestibile di richieste
in quel periodo, costituendo di fatto una causa di forza maggiore.
Inoltre, comunichiamo che l'articolo in questione ha subìto un
improvviso e imprevedibile aumento di listino imposto dalla produzione
(scheda aggiornata:
s:arredamentishop.it/offerte-mobili/2637-tavolo-180x100-allungabile-cm-225270315360-art067-nuovo-consegna-gratuita-arredamentishopit-8055136617761.).
Ai sensi dei principi civilistici sulla sopravvenuta onerosità, abbiamo
informato la cliente che, per procedere alla spedizione, è richiesta
un'integrazione di € 40,00.
Abbiamo pertanto già posto la cliente di fronte alla duplice opzione di
legge:
Mantenere l'ordine versando l'integrazione in contrassegno alla
consegna.
Esercitare il diritto di recesso, ai sensi degli Artt. 52 e ss. del
Codice del Consumo e dei nostri Termini di Recesso da lei accettati
(s:arredamentishop.it/content/6-aeu-legal-revocation-terms), per
ottenere l'integrale rimborso di quanto versato.
Essendo la nostra azienda pienamente collaborativa e disposta alla
risoluzione contrattuale con storno totale, la segnalazione risulta
pretestuosa. Vi invitiamo pertanto a voler disporre l'immediata
archiviazione della pratica.
Distinti saluti,
Ufficio Legale Jolly Casa S.r.l.
Arredamentishop.it
---
Jolly Casa S.r.L.
Chat WhatsApp: 333.5608878
Sede Legale:
Via XX Settembre, 21 - 62100 Macerata (MC)
P.iva: 01773150436
info@arredamentishop.it
s:arredamentishop.it
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Risposte alle domande frequenti qui:
s:arredamentishop.it/content/57-faq
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Il 2026-04-02 20:45 reclami@altroconsumo.it ha scritto:
