Telefono mai consegnato e mai rimborsato

Buongiorno Ho ordinato uno smartphone Motorola a metà luglio per un regalo, non solo lo smartphone non è mai arrivato ma non ho ricevuto alcun rimborso e ad ogni richiesta hanno sempre rimandato al giorno successivo le info. È passato più di un mese e vorrei indietro i miei soldi, non so più come fare. Sono delusa dalla scarsa professionalità e da come si prendono gioco dei poveri utenti, vanno fermati