Televisore consegnato danneggiato e nessuna soluzione dopo settimane di attesa

In 04-07-26 ho ricevuto un televisore acquistato sul sito MediaWorld, che è stato consegnato già danneggiato. Ho segnalato immediatamente il problema, inviando fotografie e tutta la documentazione richiesta. Dopo diversi scambi di e-mail, MediaWorld ha riconosciuto la situazione e mi ha proposto la sostituzione del prodotto o la risoluzione del contratto con ritiro del televisore. Ho collaborato in ogni fase della procedura e sono rimasto sempre disponibile. Tuttavia, dopo tale comunicazione, la pratica è rimasta completamente ferma. Nonostante il tempo trascorso, non ho ricevuto alcun aggiornamento, nessuna data per il ritiro e nessuna soluzione definitiva. Ritengo inaccettabile che un consumatore debba attendere così a lungo per la gestione di un prodotto arrivato già danneggiato. Chiedo pertanto che MediaWorld provveda con urgenza alla conclusione della pratica, effettuando il ritiro del televisore e procedendo immediatamente con la sostituzione oppure con il rimborso integrale dell'importo pagato. In assenza di una rapida soluzione, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti.

Il tuo messaggio260805-014746é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente05/08/2026 11.30

Gentile Servizio Clienti MediaWorld, faccio seguito alla mia segnalazione del 5 agosto 2026, relativa al caso n. 15461518 e al ticket n. 260805-014746, riguardante il televisore dell’ordine n. 318242917, consegnato già danneggiato. Sono trascorsi ormai 15 giorni dalla mia ultima comunicazione e, ad oggi, non ho ricevuto alcun aggiornamento concreto, né una data per il ritiro del televisore, né indicazioni sulla sostituzione o sul rimborso. Ricordo che il prodotto è stato consegnato danneggiato e che ho già fornito tempestivamente tutta la documentazione e le fotografie richieste, collaborando pienamente alla gestione della pratica. Considerato il tempo già trascorso, ritengo che un ulteriore ritardo non sia più accettabile. Vi invito pertanto a comunicarmi entro 5 giorni lavorativi una data certa per il ritiro del televisore e la conseguente sostituzione del prodotto oppure il rimborso integrale dell’importo pagato. In assenza di un riscontro concreto entro tale termine, procederò formalmente alla tutela dei miei diritti di consumatore attraverso gli strumenti e le sedi competenti, senza ulteriori solleciti. Resto in attesa di un vostro urgente riscontro. Cordiali saluti, Giuseppe Forestiero

Il tuo messaggio260820-040778é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente20/08/2026 17.15

Gentile Altroconsumo, desidero aggiornare la segnalazione relativa alla mia controversia con MediaWorld per il televisore ricevuto danneggiato. L’ultima comunicazione scritta ricevuta da MediaWorld risale al 20 agosto 2026. Da allora, nonostante i miei ripetuti tentativi di ottenere una soluzione, non ho ricevuto alcun aggiornamento concreto. Non avendo ricevuto ulteriori risposte, ho anche contattato telefonicamente il servizio clienti MediaWorld. Durante la telefonata, l’operatore mi ha assicurato che sarei stato ricontattato entro 48 ore per la gestione e la soluzione del problema. Anche questo termine è ormai trascorso e nessuno mi ha contattato. Ritengo che la situazione abbia ormai superato ogni ragionevole tempo di gestione. Ho ricevuto un prodotto danneggiato, ho segnalato tempestivamente il problema e, nonostante numerosi solleciti via e-mail e telefonici, MediaWorld continua a non fornirmi una soluzione definitiva. Vi chiedo pertanto di intervenire formalmente nella controversia e di assistermi nelle ulteriori azioni necessarie per ottenere una rapida soluzione. Resto a disposizione per trasmettere nuovamente tutta la documentazione, comprese le comunicazioni intercorse con MediaWorld e i relativi numeri di pratica. Vi ringrazio anticipatamente per il vostro intervento e resto in attesa di un riscontro. Cordiali saluti, Giuseppe Forestiero