Temu – Negato rimborso per pacco palesemente abbandonato e rubato dal corriere GOFO

​Con la presente desidero segnalare la gravissima e scorretta condotta commerciale della piattaforma e-commerce Temu in merito all'ordine numero PO-098-15380979026552947. ​In data recente, il corriere incaricato da Temu (compagnia GOFO) ha contrassegnato la spedizione come "consegnata". Tuttavia, la foto di prova inserita dallo stesso vettore mostra in modo inequivocabile che il pacco è stato abbandonato incustodito sopra le cassette postali all'interno di un atrio condominiale che è sprovvisto di telecamere ed è completamente aperto sulla pubblica via. Di conseguenza, il pacco è stato sottratto da ignoti. ​I sistemi interni di Temu hanno registrato anomalie evidenti durante la tentata consegna, riportando i parametri "Door NO" e "PIN: No", confermando che la merce non è mai stata consegnata nelle mani della sottoscritta né in un luogo sicuro. Inoltre, effettuando una rapida verifica in rete, emerge come il corriere GOFO Express sia oggetto di innumerevoli e sistematiche lamentele da parte dei consumatori per questa identica modalità di condotta negligente (abbandono di merce e consegne fittizie). ​Nonostante una faticosa corrispondenza durata oltre un mese con il servizio clienti di Temu – durante la quale sono stata rimpallata tra diversi operatori che hanno prima ammesso l'irregolarità, poi promesso la gestione prioritaria da parte di un "team senior" e infine richiesto prove impossibili (come video del furto o denunce per colpe del vettore) – l'azienda ha liquidato il caso con un rifiuto secco e immotivato, negando il rimborso della cifra. ​Secondo la normativa vigente, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni resta in capo al venditore fino a quando il consumatore non entra materialmente in possesso della merce. L'abbandono di un pacco in mezzo alla strada o in spazi comuni aperti non costituisce una consegna legale. ​Chiedo pertanto: ​L'intervento di Altroconsumo affinché Temu provveda all'immediato storno dell'importo dell'ordine tramite accredito del rimborso integrale sul mio credito Temu. ​In allegato fornisco gli screenshot della chat con l'assistenza e la foto-farsa caricata dal corriere che attesta l'avvenuto abbandono della merce. ​Distinti saluti.

Gentile Signore/a, La presente è una risposta al reclamo del consumatore ricevuto in relazione al codice di riferimento: e al numero di pratica: 15291383. A seguito della ricezione dell'e-mail, la piattaforma ha prontamente verificato le informazioni logistiche della spedizione fornite dal venditore. Secondo i dati di spedizione, l'ordine è stato consegnato con successo il 25 maggio 2026. Qualora il consumatore desiderasse segnalare un furto del pacco, lo preghiamo di fornire ulteriori prove a supporto della verifica. 1. Una dichiarazione del corriere che attesti lo smarrimento del pacco. 2. Una ricevuta/denuncia di polizia relativa al furto del pacco. 3. Altre prove che dimostrino il furto del pacco. Grazie per la comprensione. Per qualsiasi ulteriore domanda o chiarimento, non esitate a contattarci. Cordialmente, Team Legale di Temu The original message

Spettabile Team Legale di Temu, ​la vostra risposta è un insulto al buon senso e ai diritti del consumatore. Avete liquidato un reclamo formale copiando e incollando un testo standard senza nemmeno prendervi la briga di verificare la documentazione allegata. ​Ribadisco per l'ultima volta i fatti incontestabili: ​La prova dell'inadempimento è vostra: Non serve nessuna "dichiarazione di smarrimento del corriere", perché il vostro stesso vettore (GOFO) ha caricato la foto del pacco abbandonato sopra le cassette postali in un portone aperto sulla strada. Questa non è una consegna, è un abbandono di merce. ​La responsabilità legale è di Temu: Secondo l'art. 61 del Codice del Consumo, il rischio di perdita dei beni si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo entra materialmente in possesso del bene. Lasciare un pacco in mezzo alla strada non costituisce possesso materiale. ​Anomalie di sistema: Il vostro stesso tracciamento logistico ha registrato i parametri "Door NO" e "PIN: No", confermando l'irregolarità dell'operazione. ​Chiedere al cliente una denuncia di furto per rimediare alla palese negligenza del vostro corriere (che ha preferito lanciare il pacco anziché consegnarlo) è una pratica commerciale scorretta, già segnalata all'AGCM. ​Se non provvederete allo sblocco immediato del rimborso su credito Temu, il reclamo rimarrà chiuso con esito negativo e parere pubblico sfavorevole, inficiando la vostra reputazione sulla piattaforma, e procederò per vie legali. ​Distinti saluti.

Gentile Signore/a, La presente è una risposta al reclamo del consumatore ricevuto in relazione al codice di riferimento: e al numero di pratica: 15291383. L'esperienza di acquisto dei consumatori ha la massima importanza per la piattaforma, che ha immediatamente verificato le informazioni logistiche di spedizione del venditore. Queste indicano che il pacco in questione è stato consegnato con successo. In caso di discrepanza, invitiamo gentilmente il consumatore di compilare il modulo Dichiarazione di mancata ricezione (DOR) allegato per autorizzare ulteriori verifiche. Tutti i campi obbligatori devono essere compilati, prestando particolare attenzione al numero di tracciamento del pacco e a una firma autografa valida. Si prega di notare che qualsiasi modulo inviato senza una firma valida sarà considerato incompleto e non potrà essere elaborato dal corriere. Grazie per la comprensione e la collaborazione. Per qualsiasi ulteriore dubbio o domanda, non esiti a contattarci nuovamente. Cordialmente, Team Legale di Temu The original message

​Spettabile Team Legale di Temu, ​riscontro la vostra comunicazione del 13/07/2026. In allegato alla presente trasmetto il modulo di Dichiarazione di Mancata Ricezione (DOR) debitamente compilato in ogni sua parte e completato con firma autografa, come da voi richiesto, per procedere con le verifiche e la risoluzione della pratica. ​Resto in attesa dell'immediato accredito del rimborso sul mio credito Temu. ​Distinti saluti. Tatiana