Spett.le Temu e, p.c., Altroconsumo,
Con la presente intendo segnalare formalmente il grave disservizio legato alla consegna del mio ordine
(ORDINE N. 00390281260882),
spedito tramite il corriere iMile
(Tracking n. 6090326950215), e l'inadeguata gestione della pratica da parte della vostra assistenza clienti.
Faccio presente di non aver ricevuto alcun preavviso o notifica di avvenuta consegna. Solo consultando spontaneamente l'applicazione Temu, ho constatato che l'ordine risultava "consegnato" in data 15 settembre 2026. A seguito di verifiche immediate, confermo che nessuno dei residenti del mio stabile (composto da tre nuclei familiari imparentati) ha mai ritirato alcun plico.
Analizzando la fotografia fornita dal corriere come presunta "prova di consegna", si evince chiaramente la dinamica dei fatti: il pacco viene mostrato unicamente davanti alla pulsantiera dei citofoni del mio indirizzo (Via Marsala 4, Gallarate), posizionata all'esterno della proprietà. Poiché l'ingresso della mia abitazione è interdetto da un portone in ferro completamente chiuso – che rende materialmente impossibile depositare colli all'interno – è evidente che la merce sia stata lasciata incustodita sulla pubblica via. Il corriere, inoltre, ha omesso di suonare il citofono (nonostante la presenza di persone in casa) e di contattarmi telefonicamente.
A fronte della mia segnalazione, l'assistenza Temu ha respinto la richiesta di rimborso ritenendo sufficiente la suddetta prova fotografica. Faccio sommessamente notare che fotografare un collo su un marciapiede pubblico certifica l'abbandono della merce, non l'avvenuta consegna.
A tal proposito, richiamo formalmente l'art. 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il quale stabilisce inderogabilmente che il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato, entra materialmente in possesso dei beni.
L'abbandono di un pacco in strada, non curandosi di consegnarlo nelle mani del destinatario, costituisce un grave inadempimento contrattuale. È inaccettabile che Temu non si assuma la responsabilità per l'operato dei vettori incaricati, negando la dovuta tutela al consumatore.
Alla luce di quanto esposto, diffido Temu dal ritenere conclusa la pratica e richiedo formalmente:
L'immediata rispedizione della merce tramite un vettore affidabile;
oppure
Il rimborso integrale dell'importo speso (€ .
In attesa di un riscontro risolutivo e conforme alla normativa vigente in materia di tutela del consumatore, porgo distinti saluti.
John Moroni
Via Marsala 4, 21013 Gallarate (VA)
TEL. +39 331.3640905
