Temu rifiuta il rimborso della merce e delle spese di reso

Desidero segnalare una situazione che ritengo estremamente scorretta da parte di Temu, relativa all’ordine descritto, per il quale sto cercando da tempo di ottenere il rimborso della merce e delle spese sostenute per la restituzione. Ho ricevuto un articolo diverso da quello ordinato e, dopo aver contattato l’assistenza clienti Temu, mi sono state fornite per iscritto tutte le istruzioni necessarie per effettuare il reso, compresi i dati del destinatario e le indicazioni per la spedizione. Durante questa procedura mi è stato espressamente garantito il rimborso del 100% delle spese di restituzione. Seguendo le istruzioni ricevute direttamente da Temu, ho provveduto a spedire il pacco, anticipando personalmente 97,89 € per le spese di spedizione. La merce risulta consegnata al destinatario in data 3 settembre 2026, come dimostrato dal tracking e dalla prova di consegna rilasciata dal corriere. Successivamente ho contattato ripetutamente l’assistenza Temu per ottenere il rimborso. Nonostante abbia trasmesso più volte tutta la documentazione richiesta, comprese la ricevuta delle spese di spedizione, l’etichetta di reso, il numero di tracciamento, la prova di consegna e le precedenti comunicazioni nelle quali mi veniva garantito il rimborso, ho ricevuto per lungo tempo risposte generiche e richieste ripetute degli stessi documenti. Dopo numerosi solleciti, Temu mi ha comunicato che il rimborso della merce sarebbe stato respinto perché, secondo quanto sostenuto dal venditore, l’articolo restituito non corrisponderebbe a quello originariamente spedito. Mi è stato riferito che il venditore avrebbe confermato di non commercializzare il modello di fotocamera restituito e che il peso del pacco ricevuto non coinciderebbe con quello della spedizione iniziale. Ho contestato tale decisione e richiesto prove concrete e verificabili a sostegno delle accuse, tra cui fotografie dell’articolo effettivamente ricevuto dal magazzino, documentazione dell’apertura del pacco e peso registrato al momento della consegna. Nonostante le mie richieste, non ho ricevuto una documentazione adeguata che mi permetta di verificare quanto dichiarato dal venditore. Ritengo particolarmente grave che, dopo avermi fornito direttamente le istruzioni per il reso e avermi garantito per iscritto il rimborso integrale delle spese, Temu rifiuti ora di restituire almeno i 97,89 € che ho anticipato facendo affidamento sulle indicazioni della propria assistenza. Chiedo pertanto ad Altroconsumo assistenza per la gestione della controversia e per la tutela dei miei diritti di consumatrice. In particolare, chiedo che venga valutata la condotta di Temu e che mi venga supportata nella richiesta di rimborso dei 97,89 € relativi alle spese di restituzione, garantiti per iscritto dall’assistenza, nonché nella richiesta di rimborso dell’importo pagato per la merce, considerato che l’articolo ricevuto non corrispondeva a quello ordinato. Sono in possesso delle comunicazioni con l’assistenza Temu, della documentazione relativa al reso, della ricevuta di pagamento delle spese di spedizione, del tracking e della prova di consegna, oltre alle successive comunicazioni con cui il venditore ha negato il rimborso. Chiedo un intervento affinché la vicenda venga esaminata e il venditore sia invitato a fornire prove verificabili delle proprie contestazioni e a rispettare gli impegni assunti per iscritto nei confronti della consumatrice.

Gentile Signore/a, In allegato troverà la risposta alla richiesta di informazioni ricevuta con il codice di riferimento e numero di pratica 15832742. Cordialmente, Team Legale di Temu The original message

Spett.le Altroconsumo, Spett.le Temu, desidero precisare che la mia richiesta non riguarda esclusivamente il rimborso delle spese di spedizione, ma anche il rimborso dell’intero importo pagato per il prodotto, che ho restituito dopo aver ricevuto un articolo diverso da quello ordinato. Ho acquistato tramite la piattaforma Temu, ho segnalato il problema attraverso la vostra assistenza e ho seguito le istruzioni ricevute per effettuare la restituzione. Il venditore è già stato contattato tramite la piattaforma e ha già rifiutato il rimborso. Alla luce di quanto accaduto, rimandarmi nuovamente al venditore non costituisce una soluzione concreta, considerato che ho già tentato senza successo questa strada. Non posso accettare di rimanere senza il prodotto, senza il rimborso del prezzo pagato e con ulteriori spese sostenute personalmente per una restituzione effettuata seguendo le indicazioni ricevute dall’assistenza Temu. Sono consapevole che, secondo i termini della piattaforma, il venditore terzo è normalmente responsabile del contratto di vendita. Ciò non toglie che Temu abbia gestito la procedura di assistenza e reso e che debba essere valutato anche l’impegno scritto assunto dalla sua assistenza in merito al rimborso delle spese di restituzione. Chiedo quindi che la piattaforma esamini concretamente la controversia e si coordini con il venditore per individuare una soluzione, anziché limitarsi a rinviarmi a un interlocutore che ha già negato il rimborso. Contesto inoltre la decisione di respingere la mia richiesta sulla base della presunta restituzione di un articolo diverso, senza che mi sia stata fornita documentazione concreta e verificabile sufficiente a chiarire l’accaduto. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di supportarmi nel far valere i miei diritti di consumatrice e di sollecitare una soluzione che comprenda sia il rimborso del prezzo del prodotto restituito, sia il rimborso dei €97,89 di spese di spedizione, che allego e documento con la relativa ricevuta e con le comunicazioni dell’assistenza. Resto in attesa di un riscontro concreto e di indicazioni sui passi da intraprendere per ottenere il rimborso integrale richiesto. Cordiali saluti.

Gentile Signore/a, In allegato troverà la risposta alla richiesta di informazioni ricevuta con il codice di riferimento e numero di pratica 15832742. Cordialmente, Team Legale di Temu The original message

Prendo atto della vostra risposta, ma contesto formalmente il vostro rifiuto di procedere al rimborso, fondato su documentazione fornita dal venditore che presenta incongruenze rilevanti e che chiedo di verificare attentamente. Dispongo di prove concrete relative alla spedizione originaria, tra cui l'etichetta effettivamente applicata al pacco dal venditore e l'e-mail di GLS che documenta l'indirizzo errato inserito dal venditore. Nell'etichetta è inoltre visibile il nastro utilizzato per sigillare il pacco, circostanza coerente con quanto dichiarato dal venditore nella chat. Allego nuovamente tali prove e contesto l'attendibilità e la riferibilità delle fotografie della bilancia e delle scatole che mi avete trasmesso. Pretendo che venga verificato a quale spedizione si riferiscano e quando siano state realizzate, anziché utilizzarle come unica giustificazione per negare il rimborso. È altrettanto inaccettabile che continuiate a chiedermi la ricevuta delle spese di reso. Ho già trasmesso numerose volte la documentazione relativa ai 97,89 € anticipati per la restituzione, sia nei ticket di assistenza sia negli allegati della pratica. La allego nuovamente: non sono più disposto ad accettare ulteriori richieste di documenti già regolarmente forniti. Ho acquistato tramite Temu, ho ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, ho seguito le istruzioni di reso fornite dalla vostra assistenza e ho spedito la merce, risultata consegnata il 3 settembre 2026. La vostra assistenza mi aveva inoltre garantito per iscritto il rimborso integrale delle spese di restituzione. Nonostante ciò, continuate a negarmi sia il rimborso del prodotto sia quello delle spese sostenute, senza fornire una spiegazione adeguatamente documentata delle incongruenze che vi ho segnalato. Vi invito a riesaminare immediatamente la pratica alla luce delle prove allegate e degli obblighi previsti dalla normativa applicabile, compreso il Codice del Consumo in materia di beni non conformi e di eventuali pratiche commerciali scorrette. Chiedo che la vicenda venga valutata anche alla luce delle disposizioni applicabili del Codice del Consumo, in particolare dell'art. 135-bis in materia di rimedi per difetto di conformità e degli artt. 20 e seguenti in materia di pratiche commerciali scorrette, ove ne ricorrano i presupposti. Esigo il rimborso del prezzo del prodotto e dei 97,89 € di spese di reso, sulla base della documentazione fornita e dell'impegno scritto assunto dalla vostra assistenza. Non accetterò un ulteriore rinvio al venditore, già contattato senza alcun risultato, né un'altra risposta generica che ignori le prove presentate. In mancanza di una soluzione concreta, mi rivolgerò ai consulenti e, se necessario, agli avvocati di Altroconsumo per valutare e intraprendere le ulteriori azioni di tutela, oltre alle segnalazioni agli organismi competenti. Attendo una risposta formale, specifica e risolutiva. La presente comunicazione e tutti gli allegati dovranno essere acquisiti alla pratica.