Desidero segnalare una situazione che ritengo estremamente scorretta da parte di Temu, relativa all’ordine descritto, per il quale sto cercando da tempo di ottenere il rimborso della merce e delle spese sostenute per la restituzione.
Ho ricevuto un articolo diverso da quello ordinato e, dopo aver contattato l’assistenza clienti Temu, mi sono state fornite per iscritto tutte le istruzioni necessarie per effettuare il reso, compresi i dati del destinatario e le indicazioni per la spedizione. Durante questa procedura mi è stato espressamente garantito il rimborso del 100% delle spese di restituzione.
Seguendo le istruzioni ricevute direttamente da Temu, ho provveduto a spedire il pacco, anticipando personalmente 97,89 € per le spese di spedizione. La merce risulta consegnata al destinatario in data 3 settembre 2026, come dimostrato dal tracking e dalla prova di consegna rilasciata dal corriere.
Successivamente ho contattato ripetutamente l’assistenza Temu per ottenere il rimborso. Nonostante abbia trasmesso più volte tutta la documentazione richiesta, comprese la ricevuta delle spese di spedizione, l’etichetta di reso, il numero di tracciamento, la prova di consegna e le precedenti comunicazioni nelle quali mi veniva garantito il rimborso, ho ricevuto per lungo tempo risposte generiche e richieste ripetute degli stessi documenti.
Dopo numerosi solleciti, Temu mi ha comunicato che il rimborso della merce sarebbe stato respinto perché, secondo quanto sostenuto dal venditore, l’articolo restituito non corrisponderebbe a quello originariamente spedito. Mi è stato riferito che il venditore avrebbe confermato di non commercializzare il modello di fotocamera restituito e che il peso del pacco ricevuto non coinciderebbe con quello della spedizione iniziale.
Ho contestato tale decisione e richiesto prove concrete e verificabili a sostegno delle accuse, tra cui fotografie dell’articolo effettivamente ricevuto dal magazzino, documentazione dell’apertura del pacco e peso registrato al momento della consegna. Nonostante le mie richieste, non ho ricevuto una documentazione adeguata che mi permetta di verificare quanto dichiarato dal venditore.
Ritengo particolarmente grave che, dopo avermi fornito direttamente le istruzioni per il reso e avermi garantito per iscritto il rimborso integrale delle spese, Temu rifiuti ora di restituire almeno i 97,89 € che ho anticipato facendo affidamento sulle indicazioni della propria assistenza.
Chiedo pertanto ad Altroconsumo assistenza per la gestione della controversia e per la tutela dei miei diritti di consumatrice. In particolare, chiedo che venga valutata la condotta di Temu e che mi venga supportata nella richiesta di rimborso dei 97,89 € relativi alle spese di restituzione, garantiti per iscritto dall’assistenza, nonché nella richiesta di rimborso dell’importo pagato per la merce, considerato che l’articolo ricevuto non corrispondeva a quello ordinato.
Sono in possesso delle comunicazioni con l’assistenza Temu, della documentazione relativa al reso, della ricevuta di pagamento delle spese di spedizione, del tracking e della prova di consegna, oltre alle successive comunicazioni con cui il venditore ha negato il rimborso.
Chiedo un intervento affinché la vicenda venga esaminata e il venditore sia invitato a fornire prove verificabili delle proprie contestazioni e a rispettare gli impegni assunti per iscritto nei confronti della consumatrice.
