Dear Sir or Madam,
This is a response to the consumer complaint numbered 14091483.
The platform attaches great importance to the consumer's shopping experience and immediately launched an investigation.
After verification, the warehouse confirmed that the return did not contain the expected 5 items from order PO-098-21940127189111211, but 5 other items that do not belong to the mentioned order. As a result, the warehouse has declined the refund for the items that were not received.
If the consumer has returned the expected 5 items in another return package, please provide its tracking number for the platform to conduct further verification.
Thank you for your understanding.
A courtesy Italian translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Italian versions, please refer to the English version for the intended meaning.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile Signore/a,
Questa è una risposta all'e-mail ricevuta il 29 dicembre 2025.
La piattaforma attribuisce grande importanza all'esperienza di acquisto del cliente e ha immediatamente avviato un'indagine.
Dopo le verifiche, il magazzino ha confermato che il reso non conteneva i 5 articoli previsti dall'ordine PO-098-21940127189111211, ma 5 altri articoli non appartenenti al suddetto ordine. Di conseguenza, il magazzino ha rifiutato il rimborso per gli articoli non ricevuti.
Se il cliente ha restituito i 5 articoli previsti in un altro pacco, si prega di fornire il numero di tracciamento affinché la piattaforma possa effettuare ulteriori verifiche.
Grazie per la comprensione.
È stata inclusa una traduzione di cortesia in italiano di questa risposta. In caso di discrepanze tra la versione inglese e quella italiana, si prega di fare riferimento alla versione inglese per il significato corretto.
Cordiali saluti,
Team Legale di Temu
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