Oggetto: Reclamo per prodotto non conforme – Ordine n. 26122L50560-1
Spett.le Leroy Merlin,
la sottoscritta Andreina Piras comunica di aver acquistato presso il Vostro punto vendita di Cagliari il seguente prodotto:
COD48-R2 – TENDA CASSONATA PARA' SU MISURA – SIL
per un importo complessivo di € 1.185,06, come da ordine n. 26122L50560-1, intestato alla sottoscritta.
A seguito dell'installazione, ho riscontrato le seguenti problematiche:
La tenda installata non risulta essere una tenda cassonata, come invece previsto dall'ordine.
L'altezza della tenda non corrisponde a quanto ordinato: nell'ordine è prevista un'altezza di 160 cm, mentre quella installata risulta sensibilmente inferiore.
L'angolazione non è conforme a quanto indicato nell'ordine e non raggiunge l'inclinazione di 62° prevista.
La tenda non si chiude correttamente in quanto l'argano entra in contatto con la struttura della tenda, impedendone il regolare funzionamento.
La tenda risulta visibilmente storta rispetto all'orizzonte del balcone.
Inoltre, Vi chiedo di verificare la fattura emessa, in quanto l'importo da me corrisposto, pari a € 1.185,06, risulta riportato nella voce "NUOVO SALDO PUNTI", circostanza che appare anomala e necessita di chiarimenti.
Le problematiche sopra descritte rendono il prodotto non conforme alle caratteristiche richieste e alle condizioni pattuite al momento dell'acquisto, causandomi notevoli disagi e impedendone il corretto utilizzo.
Con la presente, Vi invito pertanto a provvedere con la massima urgenza alla verifica della situazione e alla conseguente risoluzione delle difformità riscontrate, mediante ripristino della corretta installazione, sostituzione del prodotto o altra soluzione idonea prevista dalla normativa vigente a tutela del consumatore.
Segnalo altresì di aver già effettuato diversi solleciti senza ottenere, ad oggi, una soluzione definitiva. Sono attualmente in attesa di un riscontro da parte del Sig. Giacomo Ibba della sede Leroy Merlin di Cagliari, presso la quale è stato effettuato l'acquisto.
In mancanza di un Vostro riscontro scritto entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle opportune sedi competenti, con aggravio di ogni ulteriore onere e spesa a Vostro carico.
In attesa di un Vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti.
Vanzago, 21 luglio 2026
Andreina Piras
Tel. 3398422999
E-mail: andrein.piras@gmail.com
