Reclamo formalmente la gestione delle mie spedizioni BRT relative a un materasso acquistato tramite Amazon.
Sulla prima spedizione (BRT Code 224781533863) il tracking ha registrato “RIFIUTA: MERCE NON ORDINATA”. Tale rifiuto non è mai avvenuto: nessun corriere si è presentato al mio domicilio, non ho ricevuto alcuna telefonata e non ho mai dichiarato di rifiutare la merce.
Dopo le mie contestazioni è stata predisposta una nuova spedizione (BRT Code 08453105485830). Anche in questo caso mi è stata comunicata una fascia di consegna, ma nessuno si è presentato né mi ha contattato; successivamente il tracking ha nuovamente registrato un tentativo di consegna non riuscito.
Ho quindi contattato ripetutamente il Customer Care BRT e aperto la pratica n. 33956335. Mi è stato comunicato che la spedizione sarebbe stata sbloccata e che la filiale operativa sarebbe stata informata, ma dopo tali rassicurazioni non ho ricevuto alcuna soluzione concreta e le comunicazioni si sono interrotte.
La conseguenza è stata particolarmente grave: Amazon, basandosi sul presunto “rifiuto” registrato nel tracking, ha attivato automaticamente il rimborso di un ordine che io non avevo mai rifiutato e che desideravo ricevere. Un operatore Amazon mi ha successivamente confermato per iscritto che il tracking era stato aggiornato erroneamente dal corriere e che tale aggiornamento aveva innescato il rimborso automatico.
Non sto quindi contestando un semplice ritardo, ma la registrazione di eventi di consegna che non corrispondono a quanto realmente accaduto, seguita da un’assistenza che non ha prodotto alcuna soluzione.
Chiedo a BRT:
1. una verifica formale presso la filiale competente su come siano stati registrati tali eventi;
2. una spiegazione scritta circa il presunto rifiuto e i tentativi di consegna indicati nel tracking;
3. la rettifica, ove possibile, delle informazioni erroneamente associate alla spedizione;
4. un riscontro formale sull’esito della presente segnalazione.
Ritengo particolarmente grave che informazioni di tracking non corrispondenti ai fatti abbiano prodotto conseguenze concrete sul mio acquisto, fino all’annullamento di fatto dell’operazione tramite rimborso automatico non richiesto.
