Tentativo di truffa

Buongiorno ho ricevuto un asciugatrice danneggiata e il sito mi dice che secondo la Loro politica non è previsto rimborso o reso ma solo sostituzione del pezzo danneggiato ma trattandosi di un articolo nuovo mai usato ma aperto solo per installarlo e nei tempi idonei per il reso è una pratica assolutamente scorretta che stanno attuando. Ho acquistato un asciugatrice in data 22 12 2025,prima hanno dimenticato di inviarla poi arrivata in data 12 01 26 previo sollecito, al 17/01 al momento dell'installazione trovo l'apparecchio evidentemente danneggiato, inoltro subito il ticket e ad oggi dopo innumerevoli solleciti mi scrivono che accettano un recesso a mie spese ma non solo che il macchinario deve tornare funzionante e non danneggiato come loro sostengono di averlo inviato quindi è chiaro che al momento della ricezione daranno la colpa a me del danno quindi per tutelarmi invio tutte le foto dell apertura del macchinario . Aggiungo inoltre che l'asciugatrice è arrivata con l'involucro esterno intatto ma con lo scotch con il logo di prezzo forte e non Candy quindi immagino che sia un macchinario già reso da qualche altro utente e che al momento stanno cercando di fare accettare a me.

Gentile Cliente, Gentile Altroconsumo, in riferimento al reclamo in oggetto, riteniamo necessario chiarire alcuni aspetti fattuali e giuridici. Desideriamo innanzitutto precisare che l’allusione a presunte “pratiche scorrette” o addirittura a una “truffa” rappresenta un’affermazione estremamente grave, che, in assenza di riscontri oggettivi, risulta lesiva e denigratoria nei confronti della nostra società. Prezzoforte opera da anni nel rispetto della normativa vigente e dei diritti dei consumatori, adottando procedure conformi al Codice del Consumo. Nel caso specifico, dalla documentazione fotografica fornita emerge che il danno riguarda esclusivamente il piano di lavoro superiore dell’asciugatrice, un componente non strutturale e non funzionale, facilmente sostituibile mediante ricambio originale del produttore, senza alcun impatto sulle prestazioni, sulla sicurezza o sull’affidabilità del prodotto. Ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, in presenza di un difetto di conformità il rimedio primario previsto dalla legge è il ripristino del bene tramite riparazione o sostituzione. La risoluzione del contratto (reso con rimborso integrale) è prevista solo in caso di difetti gravi, non ripristinabili o tali da comportare notevoli inconvenienti per il consumatore, circostanze che, nel caso in esame, non risultano configurabili. Abbiamo pertanto offerto, a nostre spese, la sostituzione del componente danneggiato con ricambio originale, in piena conformità alla normativa vigente. Parallelamente, abbiamo riconosciuto alla cliente la possibilità di esercitare il diritto di recesso nei termini di legge, alle condizioni previste dalla normativa, che, come noto, comporta la restituzione del prodotto a cura e spese del consumatore. Tale facoltà è stata garantita nel rispetto delle disposizioni del Codice del Consumo. Respingiamo con fermezza l’ipotesi che il prodotto sia stato precedentemente utilizzato o restituito da altri clienti: tale affermazione è priva di qualsiasi riscontro oggettivo e non trova alcun fondamento nelle nostre procedure logistiche e di controllo qualità. Restiamo disponibili a una definizione equilibrata e conforme alla legge della controversia, nel rispetto dei diritti della cliente e della correttezza commerciale che contraddistingue il nostro operato. Cordiali saluti, Prezzoforte