Tentato reclamo diretto a Lastminute, ricevuto diniego

Oggetto: Richiesta di assistenza per mancato rimborso di pacchetto turistico – Lastminute 1. Premessa Ho acquistato tramite Lastminute un pacchetto turistico comprendente volo e soggiorno a Londra. Il soggiorno prevedeva una camera privata presso un ostello. Al mio arrivo la struttura mi ha comunicato che la camera privata non era disponibile e che l'unica sistemazione disponibile era un posto in dormitorio per 10 persone, che loro non trattavano con Lastminute, ma che la prenotazione era a loro pervenuta tramite Expedia. Per ottenere una camera privata (disponibile comunque solo per la prima notte) mi è stato richiesto un supplemento di circa 90 GBP, nonostante la camera privata fosse già stata acquistata. Non avendo ottenuto la sistemazione prevista dal contratto, non ho soggiornato presso la struttura. 2. Cronologia dei fatti -acquisto del pacchetto volo + hotel tramite Lastminute; -ricezione del voucher di prenotazione; -arrivo presso la struttura a Londra; -comunicazione da parte della reception che la camera privata non era disponibile; -proposta di soggiornare in dormitorio oppure pagare un supplemento di 90 GBP; -contatto immediato con l'assistenza Lastminute; -apertura della segnalazione; -comunicazione dell'assistenza secondo cui Expedia avrebbe contattato la struttura per procedere alla cancellazione; -colloquio con il receptionist, che riferiva di non aver ricevuto alcuna comunicazione e di non poter cancellare la prenotazione; -impossibilità di usufruire del servizio acquistato; -ospitalità presso un amico per la notte; -invio della documentazione richiesta da Lastminute; ricezione di sole email automatiche di presa in carico; -successivo diniego del rimborso per via telefonica, confermata poi su mia richiesta via email. 3. Motivi della contestazione Ritengo che il servizio acquistato non sia stato correttamente eseguito. La sistemazione effettivamente disponibile (posto in dormitorio) era sostanzialmente diversa da quella acquistata (camera privata). La richiesta di un ulteriore pagamento di 90 GBP per ottenere una camera privata dimostra che la prestazione contrattualmente prevista non era disponibile. Ho seguito tutte le indicazioni ricevute dall'assistenza clienti di Lastminute e non mi è stato possibile ottenere la cancellazione della prenotazione poiché la struttura non aveva ricevuto alcuna comunicazione da Expedia e non era autorizzata a intervenire. Nonostante ciò, Lastminute ha respinto la richiesta limitandosi ad affermare che la prenotazione era stata correttamente trasmessa al fornitore, senza affrontare il fatto che il servizio acquistato non era disponibile al momento del check-in. 4. Richiesta Chiedo assistenza affinché venga ottenuto il rimborso dell'importo relativo al soggiorno non usufruito, ovvero l'eventuale rimborso spettante in relazione al pacchetto turistico acquistato.

Spettabile Altroconsumo, Gentile Signora Silvia, Vi ringraziamo per la comunicazione. Abbiamo esaminato attentamente la Sua richiesta relativa al soggiorno a Londra. A seguito di un'accurata verifica tecnica sui nostri sistemi, risulta che in fase di acquisto è stata da Lei autonomamente selezionata e confermata la tipologia di sistemazione 2 letti in dormitorio. Tale opzione, come indicato chiaramente al momento della prenotazione, non corrisponde in alcun modo a una camera privata, contrariamente a quanto da Lei segnalato. Per quanto riguarda la validità della prenotazione presso la struttura, desideriamo precisare che, operando la nostra società in qualità di intermediario, l'hotel riceve i dettagli a nome del nostro fornitore partner e non direttamente a nome di Lastminute.com. Abbiamo comunque contattato il fornitore stesso, il quale ci ha confermato che la Sua prenotazione era stata inoltrata e garantita in modo corretto. A riprova di quanto sopra, inviamo in allegato il voucher di conferma, dove è specificata in modo trasparente l'esatta dicitura della sistemazione da Lei scelta e regolarmente confermata dal sistema. Alla luce di quanto emerso, non sussistendo alcun errore tecnico o inadempienza da parte della nostra società, La informiamo che non vi sono i presupposti per accogliere la Sua richiesta di rimborso. Consideriamo pertanto il Suo reclamo respinto e la presente pratica definitivamente chiusa. Le anticipiamo, inoltre, che ulteriori richieste di compensazione in merito alla medesima problematica non potranno trovare accoglimento. Cordiali saluti, Emanuela Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Thursday 23-07-2026 13:31:13, reclami@altroconsumo.it wrote: