Buongiorno, sono la titolare del contratto 1665263474209 stipulato telefonicamente il 18 agosto 2025.
L'offerta proposta era Super internet casa al costo di 19,99€per 12 mesi e poi 22,99€ e 12 mesi di Amazon prime inclusi nel prezzo dell'offerta. Mi è stato imposto anche l' acquisto di una sim che sto usando. L'offerta della SIM è 6,99€ al mese.
Mi sono accorta che però non sto pagando come pattuito in contratto 19,99€ bensì 27,99€.
È stata aperta una segnalazione, il numero pratica è 1795933660 alla quale mi è stato risposto che l'offerta era legata alla portabilità del numero di cellulare. La cosa che mi avete detto è falsa visto che sul contratto da me firmato non è scritto che dovevo fare la portabilità del numero ma attivare una SIM Windtre cosa che ho fatto. Inoltre sono andata sul vostro sito a leggere la trasparenza contrattuale e non viene MAI nominata la portabilità del numero ma l'attivazione di una nuova SIM.
Ho chiamato il 159 e non c'è ne registrazione vocale né il riepilogo contrattuale cosa che mi sembra illegale visto che mi è stata inviata una mail nella quale c'era scritto che la registrazione vocale era disponibile per 12 mesi e voi fatturate 27,99€ senza essere in possesso di una proposta di contratto firmata.
Allego qui il riepilogo contrattuale che mi è stato inviato via mail alla stipula del contratto e lo screenshot della trasparenza contrattuale pubblicata sul vostro sito dove la portabilità non viene nominata.
Vi chiedo di modificare l'offerta attuale con quella che ho sottoscritto e di rimborsarmi gli importi in più che ho pagato.
In assenza di un vostro riscontro tempestivo non esiterò a procedere per vie legali per tutelarmi.
Cordiali saluti
