Spett. ARIETE
In data 03/10/2025 ho acquistato presso Eurospin una macchina da caffè Ariete Diadema Silver, mod. 1452, matricola 36/230002184.
A distanza di soli 3 giorni dall’acquisto, la macchina ha iniziato a erogare soltanto acqua: l’ho quindi portata in assistenza presso MC Service di Napoli, dove mi è stato sostituito in garanzia il macinacaffè, giudicato difettoso. (Bolletta N. 1240, con ingresso 6/10/2025, riconsegna 21/10/2025)
La macchina ha funzionato correttamente solo per qualche settimana, poi ha manifestato lo stesso identico problema: il macinacaffè gira, ma in erogazione esce solo acqua. Ho tentato di richiederne la sostituzione o il rimborso, ma mi è stato risposto che l’unica opzione era una nuova assistenza.
Ho dunque riconsegnato la macchina in assistenza, chiedendo cortesemente che venisse inoltrata richiesta di sostituzione. Dopo quasi 2 mesi di attesa, mi comunicano di aver nuovamente sostituito il macinacaffè in riparazione, nonostante mie diverse indicazioni. (Bolletta N. 1511, con ingresso 28/11/2025, riconsegna 20/01/2026)
La macchina ha funzionato correttamente stavolta per circa 2 settimane, ripresentando poi lo stesso problema. Ho segnalato il terzo episodio sia al call center postvendita Ariete sia al centro assistenza, richiedendo ancora una volta la sostituzione, ma entrambi hanno rimandato la decisione al tecnico, costringendomi a consegnare per la terza volta il prodotto in assistenza. (Bolletta N. 110, con ingresso 05/02/2026)
L’assistenza (MC) ritiene che, secondo procedure Ariete, non possano richiedere sostituzione prima di almeno 3 riparazioni, mentre il call center post-vendita Ariete riferisce che la decisione spetta al centro assistenza.
Ritengo inaccettabile che:
• un prodotto nuovo presenti tre volte lo stesso guasto grave in un arco temporale così ridotto;
• venga effettuata la stessa riparazione inefficace, senza considerare la sostituzione più volte richiesta;
• il prodotto sia rimasto in assistenza per quasi due mesi senza aggiornamenti;
• assistenza e call center postvendita Ariete si rimpallino la responsabilità della sostituzione;
• nessuna risposta sia mai giunta da Ariete al reclamo già inviato tramite il vostro sito;
• io abbia dovuto recarmi già cinque volte presso il centro assistenza (con notevole distanza e lunghe attese), con aggravio di tempo, costi e disagi personali.
Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente, ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 (Codice del Consumo), senza ulteriore ritardo, la sostituzione integrale del prodotto o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto, trattandosi di un difetto ricorrente non risolto entro tempi ragionevoli.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Grazie e Saluti
