ARIETE

Spett. ARIETE In data 03/10/2025 ho acquistato presso Eurospin una macchina da caffè Ariete Diadema Silver, mod. 1452, matricola 36/230002184. A distanza di soli 3 giorni dall’acquisto, la macchina ha iniziato a erogare soltanto acqua: l’ho quindi portata in assistenza presso MC Service di Napoli, dove mi è stato sostituito in garanzia il macinacaffè, giudicato difettoso. (Bolletta N. 1240, con ingresso 6/10/2025, riconsegna 21/10/2025) La macchina ha funzionato correttamente solo per qualche settimana, poi ha manifestato lo stesso identico problema: il macinacaffè gira, ma in erogazione esce solo acqua. Ho tentato di richiederne la sostituzione o il rimborso, ma mi è stato risposto che l’unica opzione era una nuova assistenza. Ho dunque riconsegnato la macchina in assistenza, chiedendo cortesemente che venisse inoltrata richiesta di sostituzione. Dopo quasi 2 mesi di attesa, mi comunicano di aver nuovamente sostituito il macinacaffè in riparazione, nonostante mie diverse indicazioni. (Bolletta N. 1511, con ingresso 28/11/2025, riconsegna 20/01/2026) La macchina ha funzionato correttamente stavolta per circa 2 settimane, ripresentando poi lo stesso problema. Ho segnalato il terzo episodio sia al call center postvendita Ariete sia al centro assistenza, richiedendo ancora una volta la sostituzione, ma entrambi hanno rimandato la decisione al tecnico, costringendomi a consegnare per la terza volta il prodotto in assistenza. (Bolletta N. 110, con ingresso 05/02/2026) L’assistenza (MC) ritiene che, secondo procedure Ariete, non possano richiedere sostituzione prima di almeno 3 riparazioni, mentre il call center post-vendita Ariete riferisce che la decisione spetta al centro assistenza. Ritengo inaccettabile che: • un prodotto nuovo presenti tre volte lo stesso guasto grave in un arco temporale così ridotto; • venga effettuata la stessa riparazione inefficace, senza considerare la sostituzione più volte richiesta; • il prodotto sia rimasto in assistenza per quasi due mesi senza aggiornamenti; • assistenza e call center postvendita Ariete si rimpallino la responsabilità della sostituzione; • nessuna risposta sia mai giunta da Ariete al reclamo già inviato tramite il vostro sito; • io abbia dovuto recarmi già cinque volte presso il centro assistenza (con notevole distanza e lunghe attese), con aggravio di tempo, costi e disagi personali. Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente, ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 (Codice del Consumo), senza ulteriore ritardo, la sostituzione integrale del prodotto o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto, trattandosi di un difetto ricorrente non risolto entro tempi ragionevoli. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie e Saluti

Segnalo il comportamento di Ariete riguardo al forno pizza doppio mod. 927, ricevuto già con un pezzo in metallo staccato al momento della consegna. Dopo diversi tentativi di utilizzo, con massima potenza (5) e tempi superiori a quelli indicati nelle istruzioni, le pizze risultano sempre crude, indipendentemente dall’impasto utilizzato (180, 200 o 240 g). Alla luce di questi fatti, il prodotto non è conforme, non garantisce le prestazioni indicate e non rispetta quanto pubblicizzato. Nonostante la mia comunicazione e il riconoscimento scritto da parte di Ariete del difetto di conformità, l’azienda insiste nel proporre solo la sostituzione e richiede il recesso con spese a carico del cliente, ignorando il fatto che: Ai sensi degli artt. 128–135 del Codice del Consumo, la scelta tra riparazione e sostituzione spetta al consumatore; Il recesso non è applicabile in presenza di difetto già riconosciuto; Ogni addebito di spese di restituzione sarebbe illegittimo. Ritengo questo comportamento gravemente scorretto, configurabile come pubblicità ingannevole e pratica commerciale scorretta, poiché Ariete tenta di scaricare sul consumatore le conseguenze di un prodotto difettoso, nonostante il riconoscimento scritto del difetto. Chiedo l’intervento di Altroconsumo e, se necessario, dell’AGCM, affinché vengano tutelati i diritti dei consumatori e chiarita la legittimità della condotta dell’azienda.

Spett. ARIETE In data [2/04/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una pattumiera intelligente pagando contestualmente l’importo di € 174,80. A distanza di 2 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, emana un fetore insopportabile tale da allarmare anche i condomini. Il 26/06/24 mi sono recato su Vs. istruzioni presso il vostro negozio di assistenza del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Ariete spa In data 27/02/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio ( online) un Frullatore a Immersione Breakfast Bianco modello 0601/01 pagando contestualmente l’importo di 26,40€. Dopo pochi mesi di utilizzo tutta la parte interna di ingranaggi dell'accessorio ad immersione è tutta rotta rendendo impossibile utilizzo ( come da foto allegate) dell'intero frullatore. Visto che si tratta chiaramente di un difetto del prodotto si richiede la sostituzione completa del frullatore con uno nuovo essendo passati solo pochi mesi dall'acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Un cordiale saluto Claudio Panetta