Spett. Dondi Salotti,
In data 08/03/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un Divano Lavaredo con Cuscinatura e Scocca Zaffiro Eur Fiocco pagando contestualmente l’importo di 606,00 come acconto al totale pari ad € 1515,00 saldato da me tramite bonifico bancario.
Lo stesso mi era stato consigliato come tessuto per eccellenza dall'addetta del punto vendita, a seguito della mia richiesta nella quale avevo specificato di possedere un gatto che generalmente si fa le unghie sul divano.
Avendo tolto l'involucro di plastica dal divano circa un mese fa, ho potuto riscontrare che il mio gatto già dopo due-tre giorni si faceva le unghie sul divano rovinandolo in alcuni punti (come da foto che invio in allegato). Casualmente mi sono trovata a parlare con una mia amica (la stessa che mi aveva consigliato il vostro brand), anche lei con un gatto e un cane a casa, la quale mi riferiva che con il suo tessuto ovvero ZAFFIRO EUR PRATIKA sia il suo gatto che il suo cane non risultavano minimamente attratti da quel tessuto. Mi sono fatta inviare le foto del suo divano e ho potuto riscontrare che le due tipologie di tessuto saranno pure entrambe di microfibra, però risultano essere al tatto e alla vista molto diverse (allego foto anche del divano della mia amica). Specifico inoltre, che io ho comprato a casa delle sedie (di un altro brand) della stessa tipologia di microfibra del divano della mia amica e il mio gatto non risulta minimamente attratto nel farsi le unghie sullo stesso.
In data 13/07/2026, dopo aver contattato il punto vendita nel quale avevo acquistato il prodotto lamentando il problema, provvedevo a contattare il vostro servizio Clienti il quale, dopo un lungo scambio di email, mi proponeva l'eventuale rifoderatura del prodotto con un altro tessuto appartenente alla categoria pet friendly (mai prospettato dall'addetta del punto vendita dove è avvenuto l'acquisto) con un costo a mio carico di € 400,00.
Di conseguenza sono a chiedervi la rifoderatura del prodotto con un costo a mio carico non superiore ad € 250,00. Specifico, inoltre, che non mi è stata prospettata nemmeno la possibilità di assicurare il prodotto quindi io ad oggi mi trovo ad avere un divano dopo poco più di un mese, rovinato in alcuni punti.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Virginia Anzellotti
