Testina rotta al secondo utilizzo

Buongiorno, ho ordinato dal vostro sito OneBlade Face + BodyQP2630/30, due giorni fa ho sostituito la testina ed oggi (secondo utilizzo) si è rotta la plastica ed è inutilizzabile, ho contattato il vostro servizio clienti e mi ha risposto un operatore maleducatissimo e scortese che mi ha dato la sola opzione di comprarmi le testine per conto mio senza fornire una ulteriore assistenza, credo che questo guasto non sia normale al secondo utilizzo, chiedo pertanto una sostituzione della testina.grazie