Spettabile Assistenza Clienti TicketOne S.p.A. / Altroconsumo,
La sottoscritta Mihaela Timofte espone quanto segue in merito all'ordine TicketOne n. 1298045479-417009958/rif.pagamento:1776033297039266/rif. ordine Klarna: 3B1CW87S relativo all'acquisto di n. 2 biglietti per il concerto di FEDEZ (importo totale 175,48 €), successivamente annullato per motivi di salute dell'artista.
A fronte di un pagamento effettivo di 116,98 € da me versato tramite le prime due rate Klarna, la società TicketOne S.p.A. ha disposto un rimborso parziale di soli 44,90 €, trattenendo arbitrariamente una somma residua di ben 72,08 €.
Si contesta fermamente tale trattenuta: pur comprendendo che possano essere previste ed eventualmente trattenute le sole commissioni o spese di servizio a favore di TicketOne (pari a circa 11,48 euro, ossia circa 10-13% dell'importo), è del tutto inammissibile ed illegittimo trattenere oltre il 61% delle somma da me versata per un evento mai avvenuto.
In data 12/09/2026 ho trasmesso formale PEC di diffida richiedendo la restituzione del saldo entro 14 giorni.
In data 14/09/2026 TicketOne ha confermato la presa in carico e revisione manuale della pratica, ma alla data odierna non è stato effettuato alcun riaccredito né è stata fornita alcuna giustificazione che spieghi a quale titolo siano stati trattenuti questi 72.08 euro (o i restanti 60,60 euro al netto delle mere commissioni).
Si richiede pertanto l'immediata restituzione e il riaccredito della somma trattenuta.
Distinti saluti,
Mihaela Timofte
