Si richiede l'intervento urgente di Altroconsumo per un grave disservizio da parte di Samsung che dura ormai da 2 settimane intere.
La mia lavatrice si è guastata dopo soli 2 anni e 5 mesi dall'acquisto a causa della rottura prematura del cuscinetto del cestello. Ho aperto la segnalazione a Samsung esattamente 2 settimane fa. Esprimo la mia più totale indignazione per questa situazione: si tratta del secondo episodio di obsolescenza precoce con questo marchio, dato che l'anno scorso anche la mia asciugatrice Samsung è saltata dopo soli 3 anni per la scheda madre bruciata. È inaccettabile che prodotti di questo costo e marchio si rompano sistematicamente appena fuori garanzia.
A seguito delle mie proteste, 8 giorni fa il servizio clienti mi ha prospettato telefonicamente una soluzione commerciale, proponendo il ricambio gratuito e la manodopera a mio carico. Da quel momento l'azienda è sparita, non mi ha inviato alcuna quotazione scritta e non mi ha mai fornito un numero di pratica.
Trovo offensivo dover persino pagare una cifra elevata di manodopera per rimediare a un evidente difetto strutturale di fabbrica, soprattutto considerando che questa attesa sta causando un disagio logistico e umano gravissimo, vista la presenza in casa di una bambina di appena 1 anno per la quale l'igiene e i lavaggi quotidiani sono vitali.
Chiedo formalmente che Samsung mi invii entro 48 ore il preventivo scritto e dettagliato relativo alla manodopera. Sottolineo fin da ora che, dati i precedenti e il grave danno familiare che mi stanno arrecando, mi aspetto una tariffa di manodopera puramente simbolica e fortemente agevolata. Mi riservo esplicitamente il diritto di rifiutare l'intervento e abbandonare definitivamente il marchio se la cifra richiesta non sarà equa e soddisfacente.
