Traffico dati in gran Bretagna

Buongiorno , mia figla è a Londra con un telefono con una sim a me intestata dell'operatore virtuale Very Mobile . Il problema riscontrato è che il traffico dati sotto copertura cellulare non funziona . E' stata attivata l'opzione Giga Regno Unito che prevedono 10 giga a settimanaa 5 euro rinnovabili fino a 4 settimane se utilizzati , ma i giga praticamente si volatilizzano , tanto che in una settimana sono stati addebitati su carta di credito due importi da 5 euro ma mia figlia riesce ad usare il telefono solo sotto copertura wifi . Io da casa no riesco ad accedere all'account del mil numero di elefono , gli operatori del call center il più delle volte hanno i computer che non funzionano e comunque a loro dire è mia figlia che consuma troppi giga . Nessuno degli amici di mia figlia li a Londra ha problemi con altri operatori italiani del resto sembra che solo mia figlia ha Very Mobile . Il numero oggetto di questa lamentela è 3920854454