traghetto cancellato

Buongiorno, con una prenotazione fatta mesi fa a meno di 24 ore ricevo un messaggio che il biglietto risulta cancellato. Chiamo immediatamente e mi viene detto che le alternative sono o partire alle 15 del pomeriggio, ma siccome non ci sono cabine per cani avrei dovuto mettere il cane nel canile della nave, o partire alle 22 di sera (alla fine ho optato per questa seconda opzione, ovviamente, essendo l'unica opzione che mi garantiva di avere le stesse condizioni del biglietto prenotato mesi fa, e quindi di non dover mettere il cane in canile!). Vorrei sapere come poter fare un reclamo e farmi rimborsare la notte di alloggio che a causa di questo cambio perderò. Grazie