Transazione annullata senza esaminare le prove di autenticità – articolo trattenuto dall'acquirente

Sono il titolare dell'account Vinted z77francesco. Ho venduto un jeans Wolf Opps "Stacked Dark Double Pants" (taglia 32) all'utente modrik86. Dopo la consegna l'acquirente ne ha contestato l'autenticità e Vinted ha annullato la transazione, permettendogli di trattenere l'articolo senza pagarlo. L'articolo è originale. Ho fornito più volte a Vinted foto del capo e la prova d'acquisto ufficiale dello store Wolf Opps (ordine n. WO1179 del 4 marzo 2025), con modello, taglia, dati di pagamento e tracciamento della spedizione. Nessuna di queste prove è stata presa in considerazione. Il 16 settembre 2026 ho inviato un reclamo formale per email chiedendo la revisione manuale della pratica. A oggi, dopo 14 giorni, non ho ricevuto alcuna risposta. Chiedo a Vinted: 1. la revisione manuale della pratica da parte di un operatore, con esame della documentazione; 2. il pagamento dell'importo della vendita oppure la restituzione dell'articolo; 3. una motivazione scritta della decisione, come previsto dal Digital Services Act. Allego la prova d'acquisto.