trasloco line telefonica con fastweb

Buongiorno, ho richiesto il trasloco di linea il 5 dicembre 2025 e non è ancora andato a buon fine. Il 03/04/2026 ho aperto un reclamo dalla mia area personale myfastweb, che riporto di seguito e al quale non ho ancora ricevuto risposta "Richiesta trasloco linea il 5/12: ad oggi non abbiamo ancora né fibra né utenza telefonica. Openfiber intervenuti 3 volte: 1 per verifica, 2 per installazione armadietto nel cortile, 3 il tecnico non sapeva nemmeno cosa doveva fare, ha chiesto se avevamo già la fibra in casa! Si è limitato a filmare la situazione, dicendoci che serviva una squadra per completare il lavoro. Vi ha invece comunicato che non è possibile portare la fibra nella palazzina interna (50 metri con canaline già presenti!)" Il 09/04//2026 sono stato invece contattato da operatrice openfiber per fissare un appuntamento con il loro tecnico, appuntamento fissato per martedì 14/04/2026. Il 13/04/2006 sono stato invece contattato da altra operatrice openfiber per disdire il suddetto appuntamento, a causa di non meglio precisati problemi tecnici . Sempre il 13/04 si sono presentati i tecnici, senza appuntamento per risolvere il problema. Il 15/04 è presente nella palazzina un tecnico openfiber, lo stesso che vi aveva comunicato la non fattibilità, che ha collegato invece l'appartamento sopra il mio. Nel frattempo, naturalmente, ho continuato a pagare il canone mensile del mio abbonamento, pur non usufruendo del servizio di linea fissa, subendo un grosso disagio visto che non tutti abbiamo un cellulare e per la mancanza del Wi-Fi (indispensabile anche a scopi lavorativi), sopperita in minima parte con l'utilizzo di un altro modem mobile, ma non sufficiente alla nostra bisogna. Richiedo quindi un rimborso/indennizzo, come previsto dalla carta dei servizi Fastweb per i traslochi che si estendono oltre il limite dei 60 giorni previsti per questo tipo di operazione.

30/04/2006 aggiornamento per conoscenza: a distanza di più di due settimana da che hanno evidentemente risolto eventuali fantomatici problemi portando la fibra al piano superiore della mia palazzina e non avendo ancora avuto riscontro ho chiamato la vostra assistenza per sollecitare l'intervento dei tecnici openfiber. Mi è stato comunicato che risultava ancora tutto fermo a causa di problemi tecnici, nonostante avessi già comunicato alla vostra assistenza la settimana prima che i problemi erano stati risolti e che bisognava solo sollecitare l'appuntamento con i tecnici openfiber. Esasperato dalla situazione, che ricordo ci sta creando parecchio disagio visto che la linea ci serve sia per contatti lavorativi che per lavorare, pur di riavere al più presto il telefono fisso attivo e una linea internet abbastanza veloce ho comunicato la richiesta, se avrebbe velocizzato in maniera certa la cosa, di un cambio di tecnologia, richiedendo purché si risolva a breve anche un collegamento meno veloce con tecnologia che sfrutti il doppino telefonico in rame già presente. Il vostro operatore ha preso in carico la richiesta comunicando tempi di risoluzione di circa una settimana. Il vostro tecnico una volta a casa verificherà se il modem da voi ricevuto per la fibra in nostro possesso è adatto, e verificherà così eventuali danni creati dal tecnico openfiber che in fase di sopraluogo ha sfilato dal muro tirandolo il cavetto telefonico. Ciò non toglie che riteniamo nostro diritto essere risarciti delle bollette pagate per un servizio non utilizzato e dei relativi indennizzi dovuti, sempre come previsto dalla carta dei servizi Fastweb per i traslochi che si estendono oltre il limite dei 60 giorni previsti per questo tipo di operazione. Claudio Riceputi

aggiornamento per conoscenza: Nonostante la richiesta di cui sopra fatta al vostro operatore in data 30/04/2026 ieri 05/05/2026 vengo contattato da openfiber per prendere un appuntamento per attivare la fibra, mi chiedono ancora se la mia abitazione è già raggiunta dalla fibra o meno, prendo l'appuntamento per la fascia oraria 8.30/10.30 di oggi (06/05/2025) ma nessuno si è presentato.

Aggiornamento per conoscenza: Il 07/05/26 senza nessun tipo di appuntamento alle ore 16.45 mi telefona 'il tecnico per la fibra' dice che è venuto a risolvere il problema di collegamento tra l'esterno e l'armadietto. L'intervento termina alle 17.10 e mi comunicano che sarò ricontattato per portare la fibra a casa.

Buongiorno, in riferimento alla pratica in oggetto, l’Ufficio Scrivente comunica di aver sollecitato la Giusta competenza che ha in gestione il processo di trasferimento del suddetto contratto in altra sede. In merito alla richiesta di rimborso, sarà oggetto di valutazione e determinazione a processo concluso. Sarà nostra premura monitorare l’evoluzione della pratica e , qualora se ne rendesse necessario, provvedere col mettere in atto ulteriori azioni puntuali. Cordiali Saluti FASTWEB La presente e-mail è stata generata automaticamente da un indirizzo di posta elettronica di solo invio; si chiede pertanto di non rispondere al messaggio

Aggiornamento per conoscenza: 20/05 vengo contattato da openfiber 'per la fibra', fissiamo l'appuntamento con i tecnici per venerdì 22/05 fascia oraria dalle 8.30/10. Ricordo la situazione, ovviamente non ne ha contezza, ribadisco quindi la necessità che venga inviata una squadra, prende nota. Mi comunica che mi arriverà un sms di conferma. 22/05 Nessun sms ricevuto, alle 10 non si è presentato nessuno. Alle 10.50 vengo però contattato via telefonica 'per la fibra', si trova davanti al portone di casa. Il tempo di rientrare a casa, 10 minuti circa, e trovo un ragazzo che non aveva la minima idea della situazione in essere e del lavoro da fare che resosi conto mi comunica che per questo tipo di lavoro serve una squadra! Segnala e sarò ricontattato. Un 'ennesima dimostrazione dell'assoluta mancanza di comunicazione interna tra gli operatori della vostra filiera.