Trattenimento soldi ingiustamente

La piattaforma Vinted trattiene indebitamente la mia somma di 12,00 € sul saldo interno. L'acquirente ha aperto una contestazione infondata sulla vestibilità di un articolo (le scarpe corrispondono esattamente al numero e al marchio indicati nell'annuncio). I termini massimi di 96 ore previsti dal regolamento di Vinted affinché l'acquirente fornisse le prove sono ampiamente scaduti. Nonostante i miei solleciti e una diffida formale inviata via email il 2 giugno, l'assistenza clienti non risponde e i miei soldi rimangono bloccati. Chiedo l'immediato sblocco del mio saldo.