Spett.le Wallapop S.L.,
Con la presente intendo sporgere formale reclamo per la gravissima e ingiustificata trattenuta dell'importo di 1.000 € presente sul mio account, derivante dalla vendita di un MacBook Air regolarmente conclusa sulla vostra piattaforma.
L'acquirente ha ritirato il pacco e ha espresso la propria conferma di conformità tramite l'apposita funzione sull'applicazione da oltre 7 giorni. Ciononostante, il saldo di 1.000 € risulta tuttora congelato nello stato "in sospeso" nel mio portafoglio Wallapop.
La vostra assistenza clienti si è limitata a fornire risposte generiche ed evasive tramite l'invio di messaggi automatici, senza risolvere l'anomalia.
Riferimenti pratiche aperte:
• Ticket Wallapop: #18613397
• Ticket partner finanziario (Mangopay): #29622655
Trattenere fondi relativi a una compravendita regolarmente perfezionata e confermata da entrambe le parti costituisce una condotta illegittima e contraria ai vostri stessi Termini e Condizioni di servizio.
CHIEDO:
L'immediato sblocco dei 1.000 € e la loro messa a disposizione per il prelievo. Confido in un vostro rapido e risolutivo intervento per chiudere positivamente questo spiacevole disguido tecnico, sperando di non dovermi trovare costretto a coinvolgere gli enti europei a tutela dei consumatori per far valere i miei diritti.
Distinti saluti,
Ermanno Celiberti
erma10erma10@gmail.com
