Spett. Vinted
In data 8 giugno 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio delle scarpe Birkenstock pagando contestualmente l’importo di 62,80€.
In data 15 giugno 2026 ho aperto una contestazione per merce palesemente contraffatta (scarpe Birkenstock acquistate dall'utente 'veronica.sorce'). Ho fornito prove fotografiche inconfutabili del falso.
La vostra sicurezza ha successivamente sanzionato e applicato lo stato di 'Utente bloccato' alla venditrice scorretta. Nonostante ciò, a causa di un grave bug del vostro sistema automatico, l'ordine è stato chiuso a mio svantaggio con la dicitura 'Reso annullato' per decorrenza dei termini di spedizione. Era ovviamente impossibile e non sicuro spedire della merce a un utente scorretto già bloccato dalla vostra stessa piattaforma.
Ad oggi, dopo ben 3 settimane dalla prima segnalazione e molteplici solleciti inviati sia all'assistenza clienti che al reparto legal@vinted.it (tutti rimasti senza riscontro umano), state trattenendo indebitamente la somma di 62,80€, di mia legittima proprietà.
Trattenere i fondi di un acquirente a favore di un account bannato costituisce un comportamento gravissimo e una pratica commerciale scorretta. Esigo l'intervento manuale immediato di un operatore e il riaccredito dei 62,80€ sul mio Saldo Vinted.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
