ho recentemente effettuato una prenotazione tramite la vostra piattaforma per un soggiorno presso Lovely Apartment in san Augustin, con check-in il 24-04-2025 e check-out il 28-04-2025,
Prenotazione 4594437332
Purtroppo, al nostro arrivo, abbiamo riscontrato gravi discrepanze rispetto a quanto indicato nella descrizione dell’alloggio, tra cui:
Il divano letto destinato a due adulti era troppo piccolo per ospitare due persone adulte (al massimo ci potevano stare due bambini)
Non era solo stretto ma anche corto (mio figlio alto 1,86 cm riusciva sdraiarsi solo per traverso come in foto allegata) .
Uno di noi ha dovuto dormire per terra, in condizioni igieniche inaccettabili, con la presenza di SCARAFAGGI. (Vedi foto)
La situazione ha reso impossibile il soggiorno, tanto che, pur avendo prenotato per 4 notti, siamo stati costretti ad andarcene dopo solo 2 notti. (Ci hanno assicurato inoltre che se andavamo via avremmo avuto il rimborso totale)
Ho provato a contattare il proprietario, ma non è stato disponibile a risolvere la situazione né a offrire alcun tipo di rimborso. Inoltre ci siamo sentiti presi in giro da BOOKING che non ha dimostrato alcun interesse ad aiutarci a far passare la nostra vacanza serenamente.
Allego documentazione fotografica/video a supporto di quanto dichiarato.
Vi chiedo cortesemente di intervenire per risolvere il problema il PRIMA POSSIBILE e un RIMBORSO TOTALE
