Gentile Sig.ra Ventura Maria,
in merito al reclamo da Lei inviato, relativo alla contestazione delle fatture emesse, desideriamo fornirLe il seguente riscontro.
Abbiamo provato a contattarLa più volte attraverso il nostro Servizio Clienti al numero da Lei fornito in fase di stipula contrattuale; tuttavia, il recapito risulta inesistente e non ci ha consentito di metterci in comunicazione diretta con Lei per fornirLe i necessari chiarimenti.
Con riferimento alle fatture emesse, comprendiamo il Suo disappunto e desideriamo precisarLe che tutte le bollette sono state elaborate nel pieno rispetto delle condizioni contrattuali sottoscritte e sulla base dei consumi effettivamente registrati.
Tuttavia, in un’ottica conciliativa e quale segno di attenzione nei Suoi confronti, Le comunichiamo che a partire dal ciclo di fatturazione di marzo Le verrà riconosciuto uno sconto di € 10,00 per ciascuna fornitura attiva.
Per quanto riguarda la mancata ricezione delle fatture, precisiamo che, non essendo stato comunicato in fase contrattuale un indirizzo e-mail per l’invio digitale, le bollette vengono trasmesse esclusivamente in formato cartaceo a mezzo posta ordinaria. Eventuali ritardi o disguidi nella consegna non sono imputabili a Rec Energy.
Non essendo riusciti a contattarLa ai recapiti disponibili, La invitiamo cortesemente a mettersi in contatto con il nostro Servizio Clienti per consentirci di approfondire la Sua posizione e fornirLe ogni ulteriore chiarimento.
Può contattarci al numero verde 800 979799 da rete fissa oppure al numero 02 40137913 da rete mobile. Il nostro servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle 14:00 e dalle 15:00 alle 17:00, nei giorni feriali.
Restiamo a Sua completa disposizione per ogni ulteriore supporto.
Cordiali saluti,
---- il Gio, 12 Feb 2026 11:30:22 +0100
Reclamireclami@altroconsumo.it ha scritto ----
