Desidero segnalare una grave situazione di truffa avvenuta tramite la piattaforma Wallapop, oltre alla totale mancanza di tutela nei confronti del venditore.
In data 19 marzo 2026 ho venduto una PlayStation Portal, spedendola tramite InPost a un acquirente residente in Sicilia.
Il giorno stesso della consegna, l’acquirente ha segnalato che il prodotto non funzionava. Agendo in buona fede, ho immediatamente accettato il reso.
Tuttavia, al momento della restituzione, ho ricevuto lo stesso pacco, apparentemente integro e sigillato, ma contenente esclusivamente documenti/cartacce, senza il prodotto originale.
Sospettando una truffa, ho provveduto a documentare in modo completo tutta la situazione:
video dell’apertura del pacco ancora sigillato
screenshot delle conversazioni con l’acquirente
denuncia presentata ai Carabinieri il giorno stesso della ricezione del pacco
Nonostante tutte le prove fornite, la piattaforma Wallapop ha respinto il mio reclamo e ha comunque rimborsato l’acquirente.
In data 2 aprile 2026 ho ricevuto la seguente risposta dal servizio clienti Wallapop, nella quale dichiarano di non poter intervenire e mi invitano a rivolgermi a un’associazione consumatori o alle autorità.
Ritengo estremamente grave che, nonostante prove evidenti e una denuncia già effettuata, la piattaforma non abbia fornito alcuna tutela al venditore, favorendo di fatto un comportamento fraudolento.
Chiedo pertanto il vostro supporto per:
valutare eventuali azioni legali o di tutela nei confronti della piattaforma
capire come procedere per il recupero del danno economico subito
verificare eventuali responsabilità da parte di Wallapop nella gestione della controversia
