Spett.le Altroconsumo,
vi scrivo per segnalare un illecito subito sulla piattaforma Vinted e per chiedere il vostro supporto, poiché dopo numerosi tentativi non sono riuscito a ottenere alcuna tutela o rimborso (Si parla di quasi un centinaio di mail scambiate, loro rispondono ma poi un nuovo operatore riprende da zero o non capisce il problema, alla fine nulla si risolve).
Ho messo in vendita su Vinted delle RAM completamente nuove al prezzo di 250 €.
L’oggetto è stato acquistato da un utente per 185 €, dopo una normale trattativa verbale nella chat dell'app.
Prima della spedizione ho preparato il pacco filmando l’intero processo (oggetto, imballaggio e chiusura del pacco) proprio perché non si sa mai.
Il pacco è stato regolarmente spedito, è arrivato a destinazione e l’acquirente lo ha ritirato. Poco dopo, l'app di Vinted mi ha comunicato che l'ordine è stato annullato, senza spiegare il perché, non mi ha pagato e ha restituito i soldi al compratore. Ho provato a contattare il compratore dall'app ma ha tempestivamente cancellato l'account. Il compratore è Francese.
Successivamente, l’acquirente che credo abbia aperto una contestazione mi ha rispedito un pacco completamente diverso da quello da me inviato (invece che restituire il mio pacco, ha proprio mandato una scatola diversa), contenente un oggetto non identificabile e che non ha nulla a che vedere con quanto venduto. Ho filmato anche l'apertura del pacco a me giunto, avendo notato la scatola diversa e strana. Ho palesemente subito una truffa.
Da settimane scrivo ripetutamente all’assistenza Vinted: ogni volta mi viene chiesto di reinviare documentazione, video e spiegazioni, ma il caso viene riassegnato a operatori diversi e sono costretta a ricominciare da capo senza mai arrivare a una risoluzione.
Ad oggi non ho ricevuto né il pagamento né il mio oggetto originale.
Sono esausto da questa gestione inefficiente e sento di aver subito una vera e propria truffa, senza alcuna tutela da parte della piattaforma. Loro si fanno pagare in ogni transazione per il supporto clienti e non possono restituire al truffatore i soldi senza nemmeno indagare, non possono nemmeno ignorarmi così.
Chiedo il vostro aiuto per:
- segnalare formalmente l’illecito
- ottenere il rimborso dovuto
- capire come procedere per far valere i miei diritti come consumatore
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione in mio possesso (video dell’imballaggio, comunicazioni con Vinted, prove di spedizione).
Vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione e il supporto.
Cordiali saluti,
S.F.
