Buongiorno, in data 13/09/2025 ho acquistato su Vinted il prodotto Airpods 4 classificato dal venditore pascalmarche come "nuovo col cartellino". Una volta arrivato il pacco, lo apro e scopro che la scatola era rovinata e rotta e la custodia delle cuffiette graffiata. Scrivo al venditore mandandogli una foto del prodotto e lui mi risponde che le ha fatte cadere e mi offre un rimborso di 5€. Non ho accettato perché avrebbe dovuto dirmelo prima lasciandomi scegliere se annullare l'ordine o meno. Insisto per il reso a suo carico ma rifiuta. A quel punto apro la segnalazione a Vinted mandandogli tutti gli screen della conversazione e le foto del prodotto non conforme alla descrizione. Mi rispondono di procedere con il reso a mio carico e anche quando espongo nuovamente la segnalazione mi risponde un bot automatico dicendo che dovevo procedere con il reso a mio carico. A quel punto cerco di capire se queste cuffie possono essere in qualche modo utili, le provo a connettere e non vengono riconosciute dal mio telefono. Vado sul sito Apple, inserisco il codice seriale riportato sulla confezione vendutami e scopro che si tratta di un prodotto sostituito. Quindi questo venditore si è fatto cambiare le cuffie tenendosi quelle nuove e si è rivenduto quelle rotte. Ho riscritto nuovamente all'assistenza Vinted ricevendo sempre la stessa risposta generata da un bot.
