Truffa

Buonasera, sono stata truffata da last-minute.com in data 21/01/2024 ho prenotato 2 camere per il periodo 19/08/2024-26/08/2024; una singola per mio padre e una tripla per la mia famiglia presso il Paradis Palace hotel di Hammamet. Il 19/08/2024 arrivati presso la struttura era presente solo la prenotazione della camera singola di mio padre. La nostra prenotazione della camera tripla era stata cancellata in data 20/06/2024 dalla società meeting point Tunisia a nostra insaputa. La società last-minute non ci ha avvisato di nulla nonostante noi avessimo saldato la fattura per il Paradis, solo quando siamo arrivati in loco abbiamo scoperto il fatto. Ritrovandoci senza un posto dove andare con un minore e provando a contattare la società last minute ripetutamente solo tramite chat abbiamo dovuto pagare di tasca nostra la notte dal 19 al 20/08 presso Paradis Palace al prezzo di 168€ con relativa fattura. In data 20/08/2024 dopo ripetuti tentativi per contattare la società last-minute che mi dicevano continuamente di attendere che dovevano aspettare la risposta dei fornitori ci hanno trovato l’alternativa al Garden hammamet, un hotel lontano dalla spiaggia, obsoleto, pieno di muffa e zozzo ovunque nulla a che vedere con il Paradis che avevamo scelto. Mio figlio ha avuto 2 crisi respiratorie a causa della polvere e della muffa, le pulci saltavano sui letti e non sto scherzando. Il cibo non abbiamo mangiato per una settimana mio figlio ha mangiato solo patatine fritte. I piatti erano zozzi li pulivano col tovagliolo e li rimettevano sui tavoli. Una cosa davvero da hotel degli orrori e per non parlare che nell’hotel non c era nemmeno un italiano. Dovevamo andare al Paradis per passare una settimana in vacanza con mio padre e invece a causa loro siamo dovuti stare divisi perché poi qui in Tunisia non puoi accedere nemmeno alle spiagge degli altri resort che chiamano subito la polizia. Dopo €2200 buttati e una vacanza rovinata una famiglia divisa.

Spettabile Altroconsumo e Gentile Sig.ra Federica RuoLa contattiamo in merito alla prenotazione ID: 2553704061 effettuata sul nostro sito per le problematiche riscontrate in struttura presso Hammamet Garden Resort and Spa - Avenue Moncef Bey - B.P 291, Hammamet (Tunisia) dal 20.08.2024 al 26.08.2024.La informiamo che la condotta nella segnalazione è già stata oggetto di valutazione da parte nostra, il rimborso di 165.00 euro pagati per l'Hotel Paradis Place Hammamet le verrà rimborsato sulla Mastercard Debit utilizzata in fase di prenotazione.Sarà nostra premura processare e chiudere la pratica di rimborso non appena avremo ricevuto documento compilato e firmato ad accettazione da parte sua dell'importo che andremo a rimborsare.Invece per quanto riguarda lo standard della struttura e le condizioni igieniche che ci ha elencato, le chidiamo cosrtesmente di inviarci in formato pdf foto a dimostrazione di quanto riportato, in questo modo sarà possibile per noi effettuare le verifiche necessarie.In assenza della documentazione richiesta non sarà possibile effettuare le verifiche richieste.Nella speranza di aver chiarito la posizione della nostra Società porgiamoCordiali SalutiComplaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime.On Sunday 25-08-2024 19:30:15, reclami@altroconsumo.it wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌