Truffata più volte da Temu: ecco come si lavano le mani davanti ai propri errori

Desidero presentare un formale reclamo nei confronti di Temu per un grave e preoccupante cumulo di irregolarità che denunciano un modo sistematico da parte dell’azienda di lavarsene le mani ogni volta che sorge un problema, sia per pacchi persi, sia per articoli sbagliati ricevuti. 1. PO-098-02010509420152721 / PO-098-02010509420152721-D02 Articolo consegnato: 8/8/2024 Rimborso richiesto: 9/8/2024 Importo: 29,99 € Ho ricevuto un blazer errato, l’ho segnalato immediatamente ma Temu ha rifiutato il rimborso senza fornire spiegazioni plausibili. 2. PO-098-07394776789031858 Acquisto: 8/4/2025 Importo: 93,65 € Pacco restituito regolarmente, ma mai rimborsato. Tracking InPost: 92465202. Nessuna spiegazione concreta, solo silenzio o risposte vaghe. 3. PO-098-02482938273832721 Richiesta rimborso: 24/2/2025 Importo: 27,16 € Pacco restituito, ma secondo loro mai arrivato. Tracking InPost: 90942169 dimostra il contrario, eppure si sono completamente disinteressati. 4. PO-098-03857368721192721 Importo: 58,30 € Tracking InPost: 90458500 Stessa situazione: pacco restituito, ma dichiarano che si è perso. Nessun rimborso, nessuna responsabilità assunta. 5. PO-098-07293362647592721 Richiesta: 7/2/2025 Importo: 26,72 € Tracking InPost: 90458500 Identica scusa del pacco "perso", ma i dati di tracciamento raccontano un’altra storia. Nessun rimborso. 6. PO-098-21940127189111211 Acquisto: 19/11/2025 Reso: 29/11/2025 Importo: 40,66 € Ho ricevuto articoli sbagliati e l’ho segnalato subito. Mi è stato chiesto un video dell’apertura del pacco, richiesta assurda e fuori da ogni logica. Senza quel video, nessun rimborso. In Totale l’importo che sto reclamando ammonta a: 276, 48€ È evidente che Temu ha una prassi consolidata: quando qualcosa va storto, si rifiuta sistematicamente di assumersi le proprie responsabilità. Ogni volta si nascondono dietro scuse inverosimili, richieste illogiche o semplicemente non rispondono più. Questo comportamento è gravemente scorretto, lesivo dei diritti dei consumatori e non può passare inosservato. Chiedo l’intervento urgente per ottenere quanto mi spetta di diritto.

Dear Sir or Madam, This is a response to the consumer complaint numbered 14040612. According to the email, the consumer encountered aftersales issues with several orders. The platform values the shopping experience of consumers and is currently conducting a thorough investigation into the matter. We are committed to ensuring a fair and satisfactory resolution for the consumer. Once there is any progress, we will reach out at the earliest opportunity. Thank you for your patience and understanding. A courtesy Italian translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Italian versions, please refer to the English version for the intended meaning. Kind regards, Temu Legal Team Gentile Signore/a, Questa è una risposta al reclamo del consumatore numero 14040612. Secondo quanto riportato nell'e-mail, il consumatore ha riscontrato problemi con il servizio post-vendita relativi a diversi ordini. La piattaforma attribuisce grande importanza all'esperienza di acquisto dei propri clienti e sta attualmente conducendo un'indagine approfondita sulla questione. Ci impegniamo a garantire una soluzione equa e soddisfacente per il consumatore. Non appena ci saranno aggiornamenti, vi contatteremo al più presto. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. È stata inclusa una traduzione di cortesia in italiano di questa risposta. In caso di discrepanze tra la versione inglese e quella italiana, si prega di fare riferimento alla versione inglese per il significato corretto. Cordiali saluti, Team legale di Temu The original message

Gentili responsabili, Vi ringrazio per la vostra risposta, ma devo dire che – dopo mesi di irregolarità, mancanza di risposte concrete, e continue perdite economiche a causa di errori vostri – leggere ancora una volta un messaggio vago e interlocutorio è assolutamente inaccettabile. Per lungo tempo ho sopportato disservizi e atteggiamenti elusivi da parte del vostro servizio clienti. Ho ricevuto articoli sbagliati, ho visto andare persi resi senza mai un rimborso, e ogni tentativo di comunicazione ha prodotto risposte evasive, promesse non mantenute o – come in questo caso – "indagini in corso" che non portano a nulla. È evidente che esiste un sistema all’interno della vostra piattaforma che, quando sorge un problema, scarica la responsabilità sul consumatore, evitando di assumersi ogni obbligo previsto dal Codice del Consumo italiano e dalle normative europee. Non si tratta più di un semplice reclamo, ma di una serie continuativa di comportamenti scorretti che mi hanno causato un danno economico di oltre 270€. A questo punto mi trovo costretta a pretendere un intervento risolutivo immediato, prima di procedere ad altre sedi, incluse autorità competenti in materia di tutela del consumatore e stampa di settore. Mi aspetto una risposta chiara, risarcitoria e definitiva. Non ulteriori parole. Cordiali saluti,

Dear Sir or Madam, This is a response to the consumer complaint numbered 14040612. The platform has issued a refund of all three return packages mentioned by the consumer (Tracking: 90458500, 90942169, 92465202). Please note that it may take 5-14 business days for the refund to be processed and appear in the consumer's original payment method. Regarding the alleged wrong-item issues in order PO-098-02010509420152721 and PO-098-21940127189111211, the warehouse has confirmed that the items were properly packed and shipped without any errors. If the consumer is not satisfied with the received items, it is recommended that the consumer return the items for a refund. For more information about our return and refund policy, please refer to the link below: s:www.temu.com/it/return-and-refund-policy. Thank you for your understanding. Please do not hesitate to reach out if there are any further questions or concerns. A courtesy Italian translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Italian versions, please refer to the English version for the intended meaning. Kind regards, Temu Legal Team Gentile Signore/a, Questa è una risposta al reclamo del consumatore numero 14040612. La piattaforma ha emesso un rimborso per tutti e tre i pacchi restituiti menzionati dal consumatore (Numeri di tracciamento: 90458500, 90942169, 92465202). Si prega di notare che potrebbero essere necessari dai 5 ai 14 giorni lavorativi affinché il rimborso venga elaborato e accreditato sul metodo di pagamento originale del consumatore. Per quanto riguarda i presunti problemi relativi agli articoli errati negli ordini PO-098-02010509420152721 e PO-098-21940127189111211, il magazzino ha confermato che gli articoli sono stati imballati e spediti correttamente, senza errori. Se il consumatore non è soddisfatto degli articoli ricevuti, si consiglia di restituirli per ottenere un rimborso. Per ulteriori informazioni sulla nostra politica di resi e rimborsi, si prega di consultare il seguente link: s:www.temu.com/it/return-and-refund-policy. Grazie per la comprensione. Non esitate a contattarci per qualsiasi ulteriore domanda o chiarimento. È stata inclusa una traduzione di cortesia in italiano di questa risposta. In caso di discrepanze tra la versione inglese e quella italiana, si prega di fare riferimento alla versione inglese per il significato corretto. Cordiali saluti, Team legale di Temu The original message