Truffata

Spett. Europcar, Sono la titolare del contratto di noleggio 5030699687 . Premetto che ho già inoltrato la richiesta di rimborso seguendo la procedura da voi stessi indicatami (ho telefonato e scritto più volte al customer service). Ho ricevuto solo dopo due mesi una risposta con l'indicazione di un rimborso irrisorio pari a 265€ ancora non avvenuto. Ho riscritto e ritelefonato non avendo più alcuna risposta. Premetto anche che avevo sottoscritto la COPERTURA ASSICURATIVA TOTALE Descrivo quanto accaduto. Il giorno 5 gennaio, verso le 16, l'auto, durante la marcia, segnalava un'anomalia improvvisa, tramite l'accensione della spia della batteria. Dopo aver fermato immediatamente l'auto (stavamo tornando da Bolzano a San Martino di Castrozza dove avevamo alloggio fino alla mattina del 6 gennaio) ho controllato il libretto d'istruzioni che indicava "guasto generico" ed invitava a contattare un'officina al più presto. Avendo la copertura totale ho subito chiamato il desk dell'aeroporto di Verona chiedendo cosa dovessi fare. Loro mi hanno invitato a contattare il desk dell'aeroporto di Bolzano per farmi dare un'auto sostitutiva (loro stessi hanno provato a contattare Bolzano ma senza successo). Il desk di Bolzano alle 16.30 già non rispondeva al telefono. Sono quindi tornata a Bolzano perché dove eravamo (in mezzo ad una tormenta di neve, in un tornante e al buio perché il sole era già tramontato) era estremamente pericoloso e rischiavamo di rimanere impantanate nella neve della piazzola di emergenza. D'altronde era distante solo 10 minuti. Lì, ho chiamato il soccorso stradale tramite il numero verde riportato nei documenti. Il gentilissimo operatore ha provato lui stesso a contattare, senza successo, il desk di Bolzano. E mi ha proposto come alternativa di dormire a Bolzano (a spese dell'assicurazione) e riprovare la mattina seguente a richiamare l'assistenza che nel frattempo avrebbe continuato a contattare il desk. La macchina è stata portata via da un carroattrezzi. La mattina seguente avremmo dovuto fare il check out dall'hotel di San Martino entro le 10.40, pena l'addebito di una notte aggiuntiva. Ovviamente non l'abbiamo potuto fare perché la mattina dopo, ricontattata l'assistenza, la stessa mi ha informato che il desk di Bolzano continuava a non rispondere e che mi conveniva andare (sempre a spese dell'assistenza) con il taxi direttamente al desk dell'aeroporto e chiedere li.  Una volta arrivate al desk alle 8 del mattino abbiamo però scoperto che il desk era chiuso e lo sarebbe stato per tutto il giorno essendo l'epifania (gli altri desk rent a car erano però aperti). Abbiamo provato invano a chiamare al numero presente sulla porta ma non abbiamo avuto alcuna risposta. Abbiamo chiamato disperate di nuovo l'assistenza che ci invitava a trovare una soluzione alternativa. L'unica era trovare un taxi disponibile a fare la tratta Bolzano-San Martino di Castrozza e che poi da lì ci portasse a Verona dove avevamo la notte prenotata in quanto la mattina dopo avremmo dovuto prendere l'aereo di ritorno. A San Martino non ci sono stazioni di treni. L'assistenza e il desk di Verona mi hanno confermato che sebbene nella polizza sia indicato che il rimborso sia previsto per aerei e treni, se non c'erano altre valide alternative potevo prendere il taxi e sarei stata rimborsata lo stesso se non spendevo più di 600€. Dopo ore di ricerche per un taxi che fosse disponibile a fare quelle tratte (tutti ci hanno risposto di no) finalmente abbiamo trovato dopo 4 ore un taxi che c'è venuto a prendere. Ovviamente giornata completamente persa perché siamo arrivate a Verona a notte fonda con stanchezza infinita per essere rimaste in viaggio un giorno intero.  Questo mi ha costretto a prendere un altro biglietto aereo per il ritorno il lunedì anziché la domenica (perdendo quello prenotato e pagato) e una notte in più in hotel per poter presenziare ad un appuntamento di lavoro molto importante che, dato il disguido, mi hanno spostato al giorno dopo. Inutile sottolineare che tutte le altre gite programmate e per le quali avevamo appositamente preso l'auto sono saltate. Ho chiesto quindi, oltre al risarcimento dei danni per vacanza rovinata, vari rimborsi allegando tutti gli scontrini e fatture relative che voi già possedete: Restituzione della somma pagata per il noleggio dell'auto almeno nelle giornate in cui non abbiamo potuto usufruirne (5,6,7). Rimborso somma pagata in hotel a Bolzano. Rimborso notte persa a San Martino e già pagata (pari a 280€ in mezza pensione come sottolineato nello scontrino) Rimborso cena a Bolzano visto che la cena era inclusa nel pernottamento già pagato dell'hotel a San Martino. Rimborso spesa per dentifricio, spazzolino e salviette per far fronte alla notte a Bolzano Rimborso notte supplementare a Verona necessaria per poter presenziare all'appuntamento di lavoro e riposarci visto che siamo arrivate a notte fonda. Rimborso taxi per aeroporto Bolzano Rimborso taxi Bolzano-San Martino-Verona Rimborso taxi aeroporto Verona Ricordo che eravamo in due,  io e mia figlia.  Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 1426€ più i danni da vacanza rovinata che chiederò se sarò costretta a rivolgermi ad un avvocato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento o l'iban che vi ho già fornito In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.