Truffator

Pessima esperienza con RecEnergy. Dopo aver stipulato un contratto con Enel Energia il 27 gennaio, vengo contattata da RecEnergy nel mese di marzo. Durante la telefonata mi viene detto che Enel avrebbe aumentato i costi dell’energia e del trasporto a causa delle problematiche internazionali, come la chiusura dello Stretto di Hormuz, e che passando con loro avrei pagato 0,13 €/kWh con tariffa monoraria. A giugno ricevo la prima bolletta: 202 kWh di consumo, un prezzo medio di circa 0,32 €/kWh e un importo totale di 161,15 €. Dopo aver pagato la fattura, vengo nuovamente contattata e mi viene promesso uno sconto del 30% sulla seconda bolletta. Il 20 luglio ricevo la seconda bolletta, relativa ai consumi di giugno: appena 86 kWh, ma un importo di 111 €. Con il mio precedente fornitore, Enel Energia, pur consumando molto di più, non avevo mai pagato cifre del genere. Aggiungo inoltre che, quando inizialmente ero titubante nel cambiare fornitore, l’operatrice con cui parlavo si è innervosita e mi ha detto che, se non avessi accettato e firmato il contratto entro quella giornata, avrei dovuto pagare una penale di 190 €. Questo mi ha messa sotto forte pressione e mi ha convinta ad aderire. Dal 1° agosto ritornerò al mio precedente fornitore, ma continuo ancora oggi a ricevere telefonate insistenti da parte loro. Per la mia esperienza personale mi sono sentita indotta in errore e profondamente delusa. Invito chiunque venga contattato da questa società a leggere con estrema attenzione tutte le condizioni contrattuali e a non lasciarsi convincere dalla fretta o dalle pressioni telefoniche prima di prendere una decisione.

Gentile Sig.ra Ammendola, facciamo seguito alla Sua comunicazione, con la quale rappresenta la propria insoddisfazione in merito alle informazioni ricevute durante la fase commerciale, agli importi delle fatture e alle successive telefonate. Ci dispiace apprendere il disagio da Lei manifestato e, a seguito delle verifiche effettuate sulle registrazioni disponibili, precisiamo che, durante la fase di conferma contrattuale, non risultano segnalate problematiche, pressioni o condizioni differenti rispetto alla documentazione sottoscritta. Nelle registrazioni attualmente disponibili non emerge inoltre la formalizzazione di uno sconto del 30% sulla seconda fattura. Qualora desideri ricevere copia delle registrazioni disponibili, potrà richiederle scrivendo all’indirizzo servizioclienti@recenergy.it. Con riferimento alle condizioni economiche, precisiamo che l’importo di € 0,13/kWh non rappresenta il prezzo complessivo dell’energia elettrica, ma la Fee prevista dall’offerta, applicata in aggiunta al PUN Index GME e alle ulteriori componenti previste per la fornitura. Il prezzo della componente energia viene infatti calcolato sulla base del PUN Index GME, differenziato per le fasce orarie F1, F2 e F3, con l’aggiunta della Fee contrattuale pari a € 0,13/kWh. L’offerta sottoscritta prevede inoltre: costi di commercializzazione pari a € 276,00 annui, corrispondenti a € 23,00 mensili; oneri amministrativi pari a € 276,00 annui, corrispondenti a € 23,00 mensili; costi di attivazione pari a € 10,00 al mese per i primi cinque mesi, per un totale complessivo di € 50,00. Pertanto, nei primi cinque mesi, la quota mensile applicata da Rec Energy comprende € 46,00 relativi ai costi di commercializzazione e agli oneri amministrativi, oltre alla rata di € 10,00 dei costi di attivazione. A tali importi si aggiungono i consumi, i costi di rete e distribuzione, gli oneri di sistema, le imposte e le altre componenti previste. Il prezzo medio indicato in fattura rappresenta quindi un valore riepilogativo delle componenti applicate ai consumi e non coincide con la sola Fee contrattuale di € 0,13/kWh. Le condizioni sopra indicate risultano riportate nella documentazione contrattuale sottoscritta. In merito alla penale di € 190,00 che riferisce esserLe stata prospettata, precisiamo che nei contratti Rec Energy non è prevista alcuna penale per la mancata adesione all’offerta né per il successivo cambio di fornitore. Rec Energy opera nel mercato libero e il cliente conserva la facoltà di scegliere un altro operatore secondo le modalità e le tempistiche tecniche previste. Cordiali saluti Il 28 luglio 2026 alle ore 17:30:58 UTC, reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Gentili, prendo atto della Vostra risposta, ma respingo quanto da Voi affermato perché non corrisponde a quanto realmente accaduto durante i contatti telefonici intercorsi. Quando sono stata contattata nel mese di marzo, non mi è stato spiegato che i 0,13 €/kWh rappresentavano esclusivamente una “Fee” da sommare al PUN Index GME e alle altre componenti della tariffa. Al contrario, mi è stato presentato tale importo come il costo dell’energia che avrei pagato aderendo alla Vostra offerta, inducendomi a ritenere che si trattasse del prezzo applicato al kWh. Mi è stato inoltre riferito che il mio precedente fornitore, Enel Energia, avrebbe aumentato i costi dell’energia a causa delle problematiche internazionali e che la Vostra proposta sarebbe stata economicamente più conveniente. Solo dopo aver ricevuto la prima bolletta ho constatato che il costo effettivo della fornitura era ben diverso da quello che avevo compreso durante la telefonata. Inoltre, non corrisponde al vero che non mi siano stati prospettati ulteriori vantaggi economici. Da oltre un mese continuo a ricevere telefonate da parte di Vostri operatori, durante le quali mi vengono ripetutamente proposti sconti sulla seconda bolletta e altre agevolazioni economiche, circostanza che conferma che tali offerte mi sono state effettivamente prospettate. Ribadisco, infine, che la mia esperienza è stata estremamente negativa e che ritengo di non aver ricevuto informazioni chiare, complete e trasparenti sulle reali condizioni economiche dell’offerta prima della sottoscrizione del contratto. Pertanto, prendo atto della Vostra posizione, ma confermo integralmente quanto da me dichiarato, in quanto corrisponde alla mia esperienza diretta. Ai sensi della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, mi oppongo fin da ora a qualsiasi ulteriore trattamento dei miei dati personali per finalità di marketing e comunicazioni commerciali. Vi diffido pertanto dal contattarmi nuovamente tramite telefono, SMS, e-mail o qualsiasi altro canale promozionale. Con la presente Vi chiedo inoltre di cessare immediatamente qualsiasi ulteriore contatto telefonico nei miei confronti. Non desidero più ricevere chiamate commerciali o promozionali da parte della Vostra società. Qualsiasi ulteriore contatto non richiesto sarà considerato indesiderato.