Tutela della vulnerabilità

Ho chiesto per conto di mio padre di 82anni la tutela della vulnerabilità al servizio elettrico nazionale, da oltre due settimane siamo ancora in attesa del contratto, abbiamo sollecitato telefonicamente 3 volte , la risposta è sempre stata la stessa " La mail è stata inviata" Ma non abbiamo ricevuto nulla, se esiste una legge va applicata. Abbiamo inviato due pec di reclamo senza ricevere alcuna risposta. Azienda non seria che prende in giro i propri clienti.