Segnalo un comportamento scorretto e la totale chiusura al dialogo da parte di Samsung per un TV OLED QE55S95B di 34 mesi, quindi appena fuori dalla garanzia legale, con guasto riconducibile al pannello OLED. Inizialmente è stata comunicata l'indisponibilità del pezzo di ricambio e, dopo ben 4 mesi di attesa, è arrivato un preventivo di riparazione di 1.036,00 € a fronte di un valore d'acquisto originario di 1.039,99 € (pari al 99,7% del costo del bene). Nonostante il bene sia fuori garanzia, ribadisco la mia totale buona fede e la ferma volontà di voler riparare il televisore a condizioni eque. Questa proposta insostenibile, unita alla chiusura totale dell'assistenza, rende di fatto la riparazione impossibile, spingendo verso l'acquisto di un nuovo apparecchio tramite un mero codice sconto del 25%. Una pratica inaccettabile che concretizza una chiara negazione della riparabilità: un prodotto di alta gamma non può e non deve essere considerato un bene usa e getta.
S/N: 0K0R3HWW200812R - Pratica Samsung 3102191163 / 1208328774 / 3102201263 - Già inviata prima diffida del 22/05/2026 e segnalazione AGCM
