TV Samsung consegnato danneggiato

Buongiorno, ho acquistato presso MediaWorld un televisore Samsung QE65Q7F5AUXZT ricondizionato (ordine n. 258866882). Il prodotto è stato consegnato con l'imballaggio con evidenti segni di danneggiamenti e alla sua apertura lo schermo LCD era completamente rotto. Ho fatto la segnalazione a Mediaworld ed è stato aperto da parte loro un caso N. 251130-000861. Ho provveduto come da loro indicazione alla descrizione dell'accaduto ed all'invio di tutta la documentazione fotografica riguardante i danni rilevati. Nonostante continue richieste di informazioni al Servizio Clienti (sia via email e telefono), ad oggi a distanza di 2 mesi dall'ordine, non ho ancora ricevuto nessuna informazione seria di come poter gestire questo caso. Quindi al momento mi ritrovo ad aver pagato un prodotto completamente inutilizzabile parcheggiato in casa per tutto questo tempo: tra l'altro, per aumentare il disagio, questo sarebbe dovuto anche essere un regalo natalizio! Premesso che sono sempre stato Cliente Mediaworld da anni ed ho acquistato in passato materiale per migliaia di Euro sempre senza nessun problema ritenendola un'azienda seria, questa volta mi sento di affermare che la getione di questo caso sta diventando veramente imbarazzante e insoddisfacente. Dopo i numerosi invii di solleciti che sono stati inviati per questa pratica (a detta del Servizio Clienti), ritengo almeno doveroso ricevere una risposta sollecita e una gestione adeguata di questo caso, nel pieno rispetto dei miei diritti di consumatore e delle garanzie previste dalla normativa vigente. Si richiede urgentemente la sostituzione completa del televisore, con ritiro del prodotto danneggiato direttamente presso la mia abitazione e consegna a vostro carico di un’unità nuova e perfettamente funzionante, senza alcun costo né incombenza organizzativa da parte mia. Resto in attesa di un vostro immediato riscontro. Cordiali saluti.

Il tuo messaggio260108-055870é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente08/01/2026 17.30

Gentile Servizio Clienti MediaWorld, in riferimento alla Vostra comunicazione del 23-01-2026 scorso, si prende atto della proposta di Mediaworld di risoluzione del contratto iniziale di vendita con relativo rimborso dell’articolo difettoso. Tuttavia, coem comunicatovi in suddetta data, in presenza di un difetto di conformità, ho diritto prioritariamente alla riparazione o alla sostituzione gratuita del bene con uno equivalente, inclusi i prodotti ricondizionati, salvo che tale soluzione risulti impossibile o eccessivamente onerosa per il venditore. Si richiede pertanto di procedere alla sostituzione del prodotto difettoso con un altro ricondizionato equivalente (stesso modello o uno di pari caratteristiche e valore, esente da vizi), fornendomi le istruzioni per la restituzione e confermando i tempi di evasione. In alternativa, e solo qualora tale opzione non sia praticabile, confermerò l’accettazione del rimborso integrale. Al momento sono trascorsi quasi 20 gioni e sono ancora in attesa di un Vostro riscontro scritto per definire i dettagli operativi. Saluti.