Copio la mail che ho scritto all' ufficio reclami Unieuro ed ancora non ho avuto risposta, aggiorno che l'istallazione ci sarà solo il 3 agosto
Spett.le Unieuro Varese
Via Aurelio Saffi, 88, 21100 Varese (VA)
Con la presente desidero esporre formale reclamo in merito ai tempi di gestione e installazione del condizionatore acquistato presso il Vostro punto vendita di Varese.
In data 31 maggio u.s. mi sono recata presso il Vostro centro per ricevere informazioni sulla vendita di condizionatori. In tale occasione, il personale addetto – del quale ci tengo a sottolineare l'estrema gentilezza e disponibilità – mi ha suggerito di effettuare un sopralluogo tecnico a pagamento (tramite la ditta esterna Idroclima a cui Vi appoggiate) per individuare la macchina idonea. Alla mia esplicita richiesta sui tempi di attesa, mi era stato assicurato che l'intero iter, dal sopralluogo all'installazione finale, si sarebbe concluso entro il termine massimo di un mese.
Purtroppo, la tempistica reale ha ampiamente disatteso le promesse commerciali:
Il primo giorno utile per il sopralluogo, comunicatomi dal tecnico, è stato il 22 giugno, ovvero a ben tre settimane dalla mia richiesta.
In data venerdì 26 giugno, ricevuto il preventivo il pomeriggio del lunedì 22, mi sono recata in negozio per confermare la macchina ed effettuare contestualmente il pagamento tramite bonifico istantaneo.
In data odierna, 29 giugno, mi sono recata nuovamente presso il Vostro centro per finalizzare l'appuntamento di installazione. A causa di un disallineamento telematico tra i Vostri sistemi e quelli della ditta Idroclimica (che non visualizzava ancora lo scontrino sul terminale), sono stata invitata ad attendere.
Contattata telefonicamente, l'assistenza mi ha anticipato che la prima data utile per l'installazione sarebbe ad oggi il 30 luglio p.v. (data tra l'altro ancora da confermare). Ci tengo a precisare anche qui l'estrema gentilezza del personale e del tecnico che è venuto per il sopralluogo.
Tutto ciò premesso, ritengo inaccettabile che un cliente che avvia le pratiche il 31 maggio debba attendere due mesi (fino a fine luglio, se non oltre) per l'installazione di un condizionatore, a fronte di una garanzia verbale di massimo 30 giorni ricevuta al momento del primo contatto. Pur comprendendo il periodo di alta stagione e il forte afflusso di richieste, la trasparenza e il rispetto degli accordi con il cliente rimangono elementi fondamentali. Il contratto e il pagamento sono stati da me perfezionati con Unieuro, ed è ad Unieuro che imputo la responsabilità della gestione dei subappalti e delle relative tempistiche.
Chiedo pertanto gentilmente:
Un Vostro tempestivo intervento e un sollecito prioritario nei confronti della ditta IdroClimica affinché l'installazione venga anticipata rispetto alla data del 30 luglio, rispettando il più possibile i tempi preventivati.
Un riscontro scritto in merito agli accordi e alle tempistiche effettive previste per la risoluzione del mio caso.
Vi informo che, provvederò a inviare anche ad Altroconsumo la presente comunicazione per opportuna conoscenza e per ricevere le dovute delucidazioni e tutele legali sul caso.
Resto in attesa di un Vostro sollecito e gentile riscontro ai recapiti in calce, grazie.
Cordialmente,
Clotilde Troise
Via Fra' Galgario 14 B Varese 21100
Tel: 3405110526
