Con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito alla polizza UniSalute My Smile, sottoscritta sulla base di informazioni che si sono successivamente rivelate incomplete o non corrispondenti a quanto comunicato telefonicamente in fase di adesione.
Al momento della sottoscrizione mi era stato chiaramente indicato che la polizza avrebbe previsto:
rimborsi pari al 30% delle spese odontoiatriche, sia per me sia per mia figlia minorenne;
una seduta di pulizia dei denti inclusa per mia figlia di 11 anni.
Alla prova dei fatti, tali condizioni non risultano applicate o non sono fruibili secondo quanto prospettato, con evidente scostamento rispetto alle informazioni ricevute prima della sottoscrizione.
Inoltre, segnalo un grave disservizio organizzativo: mi è stato fissato un appuntamento per la pulizia dei denti, per il quale ho dovuto assentarmi dal lavoro perdendo un’intera mattinata. Presentatami all’appuntamento, ho scoperto che era stato invece programmato un trattamento di fluoroprofilassi, diverso da quanto concordato. Di conseguenza:
la prestazione prevista non è stata eseguita;
l’appuntamento per la pulizia è stato rinviato di circa un mese;
ho subito un danno economico e organizzativo dovuto alla perdita di ore lavorative.
Ritengo quanto accaduto non conforme ai principi di correttezza e trasparenza contrattuale, né accettabile sotto il profilo del servizio offerto al cliente.
Chiedo pertanto formalmente:
Il riconoscimento dei rimborsi dichiarati (30%) per le prestazioni odontoiatriche sostenute;
Un risarcimento o forma di indennizzo per il disservizio subito e la perdita di una mattinata lavorativa;
In mancanza di una soluzione soddisfacente, la risoluzione della polizza senza penali e con restituzione di quanto versato, in quanto il servizio non risulta conforme a quanto prospettato in fase di adesione.
In assenza di un riscontro concreto entro tempi ragionevoli, mi riservo di procedere con la segnalazione formale alle associazioni dei consumatori e agli organismi competenti, nonché con la pubblicazione del presente reclamo presso i canali di tutela dei consumatori.
Distinti saluti
Carlotta Cecchini
