Gentile Team di Reclamar,
Grazie per averci inoltrato questo reclamo. Apprezziamo l'opportunità di fornire chiarimenti e di confermare le azioni intraprese in merito alla questione.
Unsubby è un servizio indipendente di assistenza alla cancellazione che supporta i clienti preparando e inviando lettere formali di disdetta per loro conto. Quando viene effettuato un ordine, viene addebitata una commissione una tantum di €0,50, che copre la preparazione, la stampa e l'invio della richiesta di cancellazione. Tale commissione viene indicata durante il processo di acquisto ed è descritta nei nostri termini e condizioni, che il cliente deve accettare espressamente prima di completare l'ordine.
I nostri registri confermano che una lettera di cancellazione indirizzata a Fastweb è stata correttamente inviata tramite il nostro servizio il 17 settembre 2026, al momento del completamento dell'ordine.
In questo caso, possiamo confermare che l'abbonamento Unsubby è stato cancellato e completamente terminato. Tutti i pagamenti ricorrenti associati all'account sono stati interrotti e non verranno applicati ulteriori addebiti.
Inoltre, come soluzione alla questione, è stato elaborato un rimborso completo di €0,50. Il rimborso potrebbe richiedere da 3 a 5 giorni lavorativi per essere completato e visualizzato sul conto, a seconda del gestore del pagamento.
Qualora il cliente necessiti di ulteriore assistenza o di chiarimenti, può contattare direttamente il nostro team di supporto all'indirizzo support.es@unsubby.com, dove saremo lieti di fornire assistenza tempestiva.
Rimaniamo impegnati a garantire trasparenza, conformità normativa e una risoluzione equa delle problematiche dei clienti. Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, il nostro team di supporto rimane a disposizione.
Cordiali saluti,
Zyla
Servizio Clienti Unsubby
On September 25, 2026 at 9:46:05 AM UTC, reclami@altroconsumo.it wrote:
