Gentile Team Reclamar,
Grazie per averci inoltrato questo reclamo. Apprezziamo l’opportunità di fornire chiarimenti e confermare le azioni intraprese in merito a questa situazione.
Unsubby è un servizio indipendente di cancellazione che assiste i clienti preparando e inviando lettere formali di disdetta per loro conto. Quando viene effettuato un ordine, viene addebitata una tariffa una tantum di €0,99 per coprire la redazione, la stampa e la spedizione della richiesta di cancellazione. Tale costo viene chiaramente indicato durante il processo di pagamento ed è dettagliato nei nostri termini e condizioni, che i clienti devono accettare attivamente prima di completare l’ordine.
I nostri registri confermano che una lettera di cancellazione indirizzata a MetLife è stata inviata con successo tramite il nostro servizio in data 07 maggio. Al momento del completamento dell’ordine, è stato inoltre attivato un periodo di prova gratuito di 7 giorni per l’abbonamento Unsubby. L’attivazione della prova gratuita è stata chiaramente indicata durante il checkout ed è descritta nei termini e condizioni accettati dal cliente.
Siamo impegnati nella massima trasparenza. Durante la registrazione, i clienti accettano esplicitamente i nostri termini e condizioni, che spiegano il periodo di prova gratuito e le relative condizioni. Se la prova non viene annullata prima della sua scadenza, si converte automaticamente in un abbonamento a pagamento di €16 ogni quattro settimane. Invitiamo i clienti a leggere attentamente i termini di qualsiasi servizio sottoscrivano e a monitorare il proprio account per verificare eventuali abbonamenti attivi e relativi addebiti.
In questo caso, possiamo confermare che l’abbonamento Unsubby è già stato annullato e completamente terminato. Tutti i pagamenti ricorrenti associati all’account sono stati interrotti e non verranno applicati ulteriori addebiti.
Inoltre, come soluzione della controversia, è stato elaborato un rimborso completo dell’addebito di €16 relativo all’abbonamento. Si prega di considerare da 3 a 5 giorni lavorativi affinché il rimborso venga completato e visualizzato sul conto, a seconda del provider di pagamento.
Qualora il cliente necessitasse di ulteriore assistenza o chiarimenti, può contattare direttamente il nostro team di supporto all’indirizzo support.it@unsubby.com, dove forniremo assistenza tempestiva.
Restiamo impegnati nella trasparenza, nella conformità normativa e nella corretta gestione delle problematiche dei clienti. Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, il nostro team di supporto rimane a disposizione.
Cordiali saluti,
Michael
Servizio Clienti, Unsubby.com
On May 14, 2026 at 8:15:52 AM UTC, reclami@altroconsumo.it wrote:
