Salve, in data 15-06-2025 ho effettuato un ordine di 10 prodotti sul sito amicafarmacia.com (n. ordine #0615034556) per un totale di € 174,19, pagati tramite Paypal (vi allego i documenti di Conferma Ordine che mi sono stati inviati al mio indirizzo email, nonché visionabili tramite bacheca personale “il mio profilo” direttamente sul vostro sito web, e riepilogo del pagamento effettuato su Paypal) . Il 20-06-2025 ho ricevuto una mail da refunds@taleagroupspa.com nella quale vengo informato che 9 prodotti sui 10 ordinati non sono disponibili, quindi avrei ricevuto un unico prodotto, e che avreste provveduto al rimborso degli altri 9 prodotti mancanti, quanto prima. Tre giorni dopo, il 23-06-2025, ho ricevuto un unico prodotto su 10, di importo pari a € 11, 75 (si noti l'allegato "Documenti Commerciali" dove Amica Farmacia attesta che a mio carico spettavano solo gli € 11,75 dell'unico prodotto ricevuto). Il giorno 25 giugno 2025, vi ho contattati tramite email all’indirizzo info@amicafarmacia.com per spiegazioni in merito e da parte vostra ho ricevuto due email automatiche dove mi avete comunicato che avreste provveduto al rimborso entro e non oltre 14 gg lavorativi dalla data di consegna o dalla data di ricevimento della email di annullamento. In tale data ho anche aperto una pratica di sollecito di rimborso tramite Paypal.
Ad oggi, 5-07-2025, sono ancora in attesa del rimborso che mi spetta pari a € 162,44. Vi ho contattati nuovamente tramite la compilazione del form online, ricevendo da voi la stessa email automatica, con lo stesso identico messaggio sopra riportato. Credo che tempi così lunghi per il rimborso dovuto, siano ingiustificatamente lunghi.
Chiedo pertanto di essere contattato dall'azienda per spiegazione sul mancato rimborso e per ricevere garanzia che il rimborso venga predisposto tempestivamente entro e non oltre questa settimana. In caso di mancato riscontro e mancato ricevimento del rimborso da parte vostra, sarò costretto a prendere provvedimenti legali. Grazie
N.B. Allego tutta la documentazione
