Durante il soggiorno della nostra famiglia presso il Bravo Premium Sirena Beach Resort & Spa di Marsa Alam - Alpitour, tutti abbiamo avuto problemi di salute, in un caso tali da rendere necessario il ricorso ripetuto alle cure mediche presso la clinica del resort.
La struttura, tra l'altro, non era quella originariamente scelta e prenotata: a ridosso della partenza Alpitour ci aveva comunicato che il resort prenotato non avrebbe aperto nei tempi previsti, proponendoci questa struttura come alternativa, che avevamo accettato confidando negli standard del marchio Bravo Premium.
Durante la permanenza abbiamo osservato e segnalato modalità di gestione igienica che ci hanno fortemente preoccupato. Nonostante le nostre segnalazioni e il ricorso alla clinica, l'assistenza Alpitour si è limitata, di fatto, a contatti tramite WhatsApp: non abbiamo mai incontrato personalmente la referente indicataci e non vi è stato alcun successivo interessamento concreto sulle nostre condizioni.
Abbiamo quindi presentato ad Alpitour un reclamo formale e documentato, chiedendo un adeguato ristoro per la vacanza gravemente compromessa. Dopo 45 giorni di attesa, Alpitour ha chiuso la pratica con una risposta generica che non affronta nel merito le criticità segnalate, la gestione dell'assistenza né la nostra richiesta di ristoro.
Abbiamo pertanto contestato formalmente tale risposta tramite PEC, chiedendo la riapertura della pratica.
Chiediamo ad Alpitour di esaminare REALMENTE quanto segnalato e, soprattutto, documentato e di fornire un riscontro adeguato. In mancanza di una soluzione, valuteremo gli ulteriori strumenti di tutela disponibili.
