Spett.le Eden Viaggi, con la presente richiedo il rimborso di tutte le spese sostenute a causa dei disservizi verificatisi nello svolgimento del pacchetto turistico tutto compreso con destinazione Tunisia dal 04/09/23 al 11/09/23. Con la presente vorrei segnalare i problemi riscontrati nel corso del viaggio. 1- La camera non era stata pulita prima del nostro arrivo e dopo averlo segnalato è rimasta tale e quale fino all’ultimo giorno, spesso mancavano gli asciugamani, le lenzuola e le federe erano sporche, il pavimento appiccicoso, le tende macchiate, la moquette in corridoio era indecente. 2- Il ristorante era in condizioni pietose, piatti e bicchieri costantemente super sporchi, tovaglie sempre sporche (venivano girate invece di essere cambiate), accessori per i condimenti arrugginiti, nel buffet su gran parte dei vassoi non era scritta la pietanza, non c’erano pinze a sufficienza per prendere il cibo dai vassoi, spesso i tavoli non erano preparati e bisognava arrangiarsi a prendere posate e tovaglioli, il pavimento era super appiccicoso dovuto alla non pulizia.3- Banconi dei bar sempre sporchi, bicchieri non lavati ma solo risciacquati con acqua, i camerieri ci mandavano da un bar all’altro perché non avevano voglia di servirci da bere, salottini in pelle rovinati e con parti arrugginite, tavolini sempre appiccicosi.Pochissima scelta di bevande locali.Il primo giorno durante la riunione con il responsabile Alpitour abbiamo fatto presente tutti questi problemi e richiesto il cambio camera/hotel. Per il cambio hotel ci è stato detto che avremmo dovuto pagare un supplemento e il transfer da una struttura all’altra. La nostra richiesta non è stata minimamente presa in considerazione e nessuno si è più interessato nel corso della settimana.4- Tutte le finestre e le vetrate della struttura erano sporchissime, probabilmente mai pulite da quando è stato costruito l’hotel.5- Il personale dell’hotel non è istruito e competente per le mansioni da svolgere: receptionist non parlante italiano come da descrizione dei servizi dell’hotel, non disponibile a dare informazioni, scortese e maleducato, camerieri e baristi non professionali e svogliati.6- La spiaggia era sporca, piena di sigarette gettate per terra e pezzi di vetro di bottiglia.Tutto questo parlando di un HOTEL con SPA a 5 STELLE!!!Per il viaggio di ritorno era prevista l’assistenza di un responsabile Alpitour, invece siamo stati lasciati dal transfer davanti all’aeroporto e abbiamo dovuto arrangiarci. Quando ormai stavamo facendo il check-in è arrivato un presunto dipendente Alpitour che si è appoggiato a una colonna senza preoccuparsi dei suoi clienti, mentre tutti gli altri viaggiatori sono stati accompagnati e assistiti dal proprio assistente viaggi.A causa di tali circostanze non abbiamo potuto trascorrere le nostre vacanze in modo sereno e tranquillo, anzi sempre con il timore di poter prendere qualche infezione/malattia a causa delle condizioni igieniche pessime.Siamo in possesso di materiale fotografico per comprovare la situazione riscontrata.Vi chiediamo di risarcire il danno subito per via del mancato godimento delle nostre vacanze e quantificabile in €1562 a titolo di risarcimento per vacanza rovinata. Siamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.
