Spett. Voyage Privè
In data 08/06/2024 ho sottoscritto il contratto per un soggiorno (dal 30/07 al 4/08) All-inclusive nell'Hotel Labranda Suites Costa Adeje per una tariffa pari a €1192,00.
Il giorno 30/07 siamo partiti in direzione Tenerife convinti che il nostro soggiorno fosse confermato e che avremmo avuto un paio di giorni di relax. Al nostro arrivo all'hotel, intorno alle 22:00, subito la doccia fredda: non era presente alcuna prenotazione a nostro nome.
Cercando di mantenere la calma, subito abbiamo mostrato ricevute e documenti che mostravano la conferma della nostra prenotazione e successivamente abbiamo provato, senza alcuna risposta, a contattare l'assistenza clienti.
Quella sera quindi, totalmente esausti dopo il viaggio, abbiamo nuovamente pagato per la notte e per evitare ulteriormente di rovinarci la vacanza ci siamo trovati una sistemazione alternativa.
La mattina seguente (il 31/07) riusciamo a metterci in contatto con l'assistenza che afferma chiaramente di aver effettuato una modifica al contratto e che la nostra prenotazione era presente in altro hotel distante oltre 17km, situato peraltro subito sotto l'aereoporto.
Dopo aver rifiutato la riprotezione (offerta appunto il giorno successivo e dopo aver riprogrammato l'intera vacanza) richiedo il rimborso completo (un mio diritto, come spiegato in primis dalle condizioni generali di vendita presenti sul sito web dell'agenzia viaggi e dalla Direttiva UE 2015/2302) e vengo messo "in attesa"
Dopo vari giorni in contatto con l'assitenza clienti la situazione rimborso completo non si sblocca e mi sento rispondere che posso essere rimborsato soltanto in maniera parziale per l'hotel che ho "liberatamente" prenotato.
Ora sono qui ad richiedere il rimborso completo pari a €1192,00 pari all'intero importo della prenotazione ed in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Allegato a codesto richiamo troverete chat effettuata con l'assistenza, il contratto di vendita, la fattura per esso e le condizioni di vendita dell'agenzia viaggi.
Cordiali saluti
