Buongiorno,
ho provato a scrivere alla PEC di sky quanto segue, che ben descrive il mio reclamo:
"Mi trovo costretto a scrivere un reclamo ufficiale, dopo aver cercato di risolvere il problema con il servizio clienti telefonicamente.
A Ottobre 2025 vengo contattato per l'ennesima proposta ad aggiungere il pacchetto cinema al mio abbonamento, proposte che avevo sempre rifiutato.
La proposta telefonica consisteva in una promozione per includere 3 mesi di cinema, con addebito di 10 euro sulle prime fatture e poi uno sconto di 30 euro nell'ultima fattura del periodo di promozione.
La promozione si sarebbe conclusa al termine del periodo senza rinnovo automatico del pacchetto cinema.
Mi accorgo che c'è un errore nelle cifre e soprattutto che al termine del periodo il mio abbonamento passa da 50 euro circa, che spendevo a Ottobre 2025 a 84 euro circa nella fattura di Marzo 2026 con incluso cinema e calcio.
Chiamo il vostro servizio clienti il quale scusandosi mi dice che avrebbe stornato tutto e spiegandomi che di fatto la promozione non era mai esistita e che tutto figurava come una mia richiesta di aggiunta pacchetti nell'abbonamento.
Ho espressamente richiesto l'invio della registrazione della telefonata a verifica del raggiro, che mi è stata poi promessa con non poche difficoltà.
Ora non ho mai ricevuto la registrazione e nemmeno alcuno storno.
Pago da Marzo 84 € anzichè 50 € di abbonamento senza che abbia mosso un dito, dopo essere stato evidentemente ingannato al telefono e dopo che il servizio clienti non ha posto rimedio come promesso.
Richiedo quindi un vostro intervento a normalizzare la situazione."
Dalla PEC di sky però ho ricevuto in risposta un messaggio di errore.
Come posso muovermi? Devo mandare necessariamente raccomandata?
grazie
A. Ferrari
