variazione contrattuale

Cliente da anni con fornitura di luce e gas.Cliente con contratto Energia 3.0 tariffa mono con addebito mensile.Engie improvvisamente smette di inviare le fatture via mail ( prassi invariata da anni ) , il sito internet non funziona.Trovo l'addebito mensile 4 volte piu' grande SENZA essere preventivamente avvisato di eventuali cambi contrattuali , senza sapere se le condizioni in essere sono variate e se si , in che modo.Impossibile il contatto telefonico ( tra l'altro registrato ) , non potendo dare spiegazioni logiche , cade la chiamata.Evidenzio forte scorrettezza.Richiedo chiarimenti immediati e proposte valide , oppure recessione dal contratto.