Buongiorno,
desidero presentare un reclamo nei confronti di Europcar Italia per la pessima esperienza vissuta presso la sede dell'aeroporto di Napoli Capodichino, in occasione del noleggio effettuato dal 3 al 9 ottobre 2026, contratto n. 5033740507.
Al momento del ritiro mi è stata inizialmente proposta una Citroën elettrica che presentava evidenti danni alla carrozzeria causati dalla grandine. Ho rifiutato il veicolo, ritenendo inaccettabile che un'automobile destinata al noleggio venisse consegnata in quelle condizioni.
Successivamente mi è stata assegnata una MG4 elettrica, ma la situazione non è affatto migliorata. La vettura presentava numerosi danni esterni, risultava sporca, emanava cattivi odori e, cosa ancora più grave, al suo interno erano presenti persino delle formiche.
Trovo assurdo che, nell'ambito dello stesso noleggio, entrambe le automobili proposte fossero in condizioni così scadenti. Non si tratta di semplici imperfezioni estetiche, ma di una evidente mancanza di attenzione alla pulizia, alla manutenzione e alla qualità del servizio offerto.
Ho regolarmente pagato per usufruire di un'automobile in condizioni adeguate, non certo per ritrovarmi a scegliere tra una vettura danneggiata dalla grandine e un'altra sporca, maleodorante e con numerosi danni già presenti.
A rendere ancora più spiacevole la situazione si aggiunge la totale assenza di riscontro al reclamo che ho già trasmesso direttamente al servizio clienti Europcar, all'indirizzo customerserviceitaly@europcar.com.
Ritengo che il servizio ricevuto sia stato ben al di sotto degli standard che un cliente può legittimamente aspettarsi da una società internazionale come Europcar.
Per queste ragioni, chiedo il rimborso integrale dell'importo pagato per il noleggio, quale soluzione alla contestazione relativa alle condizioni dei veicoli consegnati e alla qualità del servizio ricevuto.
Resto in attesa di un riscontro concreto e di una soluzione soddisfacente, auspicando di non dover ricorrere a ulteriori iniziative per ottenere la dovuta attenzione.
