Oggetto: Richiesta assistenza per veicolo nuovo fermo in garanzia da oltre 67 giorni senza tempistiche di riparazione
Buongiorno,
desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica relativa a un’autovettura nuova acquistata presso concessionaria ufficiale Ford.
In data 08/01/2026 ho ritirato una Ford Explorer EV nuova presso la concessionaria Autostar Flaminia.
In data 13/04/2026 il veicolo è stato ricoverato presso la medesima concessionaria/officina autorizzata Ford a causa di un guasto riconosciuto e coperto da garanzia. Mi è stato comunicato che il componente da sostituire è il riscaldatore del liquido refrigerante.
Ad oggi il veicolo risulta fermo in officina da 67 giorni.
Inizialmente mi era stato riferito verbalmente che il ricambio sarebbe arrivato entro circa 10 giorni. Successivamente tale previsione è stata smentita e mi è stato comunicato che Ford non è in grado di fornire alcuna data certa di disponibilità del componente.
A seguito di mia richiesta scritta, la concessionaria mi ha risposto formalmente confermando:
* di aver ordinato il ricambio;
* di essere in costante contatto con Ford Italia;
* che Ford non ha comunicato alcuna data certa di disponibilità del componente;
* che non sono in grado di indicare una tempistica definitiva per il completamento della riparazione e la riconsegna del veicolo.
Mi è stata fornita un’auto sostitutiva, una Toyota Corolla Cross Hybrid, che tuttavia non è equivalente al veicolo acquistato.
La mia Ford Explorer è un veicolo completamente elettrico che normalmente ricarico tramite impianto fotovoltaico domestico, mentre il veicolo sostitutivo richiede l’utilizzo di carburante con conseguenti costi aggiuntivi a mio carico.
Inoltre:
* continuo a sostenere il costo dell’assicurazione e delle garanzie accessorie della Ford Explorer (circa €1.100 annui);
* non posso usufruire del veicolo nuovo acquistato soltanto pochi mesi fa;
* il veicolo risulta fermo presso l’officina senza che venga indicata una data di ripristino.
Ad oggi non ho ricevuto alcuna indicazione concreta sui tempi di riparazione né da parte della concessionaria né da parte di Ford Italia.
In tutto questo tempo sono intercorse numerose telefonato con il servizio clienti ford e della concessionario e venivo rimandato sempre.
Vorrei sapere:
1. quali siano i miei diritti alla luce di un fermo tecnico così prolungato;
2. se il comportamento del venditore possa considerarsi conforme agli obblighi previsti dalla garanzia legale di conformità;
3. quali iniziative sia opportuno intraprendere nei confronti della concessionaria e di Ford Italia;
4. se sussistano i presupposti per richiedere una compensazione economica, una sostituzione del veicolo o altre forme di tutela.
Resto a disposizione per fornire contratto di acquisto, documentazione dell’intervento, email ricevute dalla concessionaria e ogni ulteriore documento utile.
Cordiali saluti
