Spett.le Mediaworld,
in data 8 gennaio u.s. ho acquistato presso il punto vendita di Cinisello Balsamo un Honor Magic V3.
Vi scrivo solo ora perché sono stata via per motivi di lavoro, ma mi sono promessa di farlo al mio rientro perché la pratica commerciale dei vostri addetti é stata seriamente scorretta e credo che dobbiate essere messi al corrente e spero che il loro comportamento non derivi da una direttiva specifica, ma solo frutto del loro libero operato.
Sono stata inizialmente seguita da un addetta esterna che si occupava solo del marchio Honor; non essendo, a suo dire, più disponibile il modello cercato da me, mi propose questo Honor Magic V3. Notai che era fortemente scontato, di € 984,00 per l'esattezza, venendo cosí a rientrare nel badget da me scelto.
Chiesi la motivazione di questo grosso sconto, chiesi se il telefono fosse ricondizionato o con qualche problematica, mi rispose di no e che lo sconto era dato dal fatto che il telefono in questione fosse l'ultimo e che stava uscendo il V5; informazione fuorviante e ingannevole (per quel che ne posso sapere io, potrebbe esistere anche un V4).
Questa sua dichiarazione venne mantenuta anche dai vostri dipendenti in cassa che mi chiesero anche se volessi essere la prima a tagliare i sigilli della scatola; feci notare che la scatola era già aperta e ne chiesi spiegazione, mi risposero che forse, essendo l'ultimo, era già stato aperto per essere mostrato, ma che era nuovo.
Conclusi il mio acquisto.
Il 19 gennaio, mi recai alla stessa cassa ed era presente la stessa persona, gli dissi che avevo da poco spostato i dati e iniziato ad usare il telefono, ma che
1 il flash non funzionava e
2 sullo scontrino vi era scritto "ricondizionato" e chiesi sia spiegazioni che una verifica.
Mi fu presentata una ragazza (se non erro Shaila) che dichiarò di essere la responsabile di reparto e che si propose per capire se il telefono era stato realmente ricondizionato o no; chiese aiuto anche ad un'altra ragazza bionda che propose di controllare dalla bolla.
Finite le loro valutazioni, la responsabile tornò da me e mi disse che il telefono era nuovo e NON ricondizionato e che dalle loro verifiche (verifiche che non mi sono state mostrate) risultava che il telefono non aveva mai lasciato il pdv di Cinisello Balsamo e che la scritta riportata sullo scontrino era un modo interno di vendere un telefono nuovo con scatola già aperta e che quindi, se volevo risolvere il mio problema, lo avrei dovuto mandare in Assistenza perché non avevo diritto né a sostituzione né a rimborso e le tempistiche di una riparazione si aggiravano a circa due mesi.
Feci notare che il motivo del mio acquisto, palesato il giorno dell'acquisto, era che il mio precedente telefono, ormai vecchio, necessitava di riparazione, ma che non potevo permettermi di rimanere senza per motivi di lavoro e che era per questo che avevo chiesto piú volte se il telefono fosse in sconto per problemi passati. La soluzione proposta fu che a MIE SPESE potevo noleggiare presso il pdv, un telefono sostitutivo.
Risposi che ci avrei pensato.
Una volta rientrata, controllai sia il codice IMEI che la scatola che avevo lasciato nella mia abitazione: il telefono é stato ricondizionato dalla ditta Pacini in data 28 aprile 2025 ed ha subito una sostituzione del blocco frontale (quindi anche una riparazione piuttosto importante che non dovrebbe essere tenuta nascosta ad un acquirente!!).
Io ho risolto il mio problema in autonomia rivolgendomi ad altro centro assistenza Honor, non ho acquistato da voi la lavatrice, né l'asciugatrice e non acquisterò né il forno né qualsivoglia oggetto da un qualsiasi vostro pdv e soprattutto non da quello di Cinisello Balsamo perché per quanto mi riguarda, questo comportamento è terribilmente scorretto, ingannevole e deplorevole, atto solo ad ingannare il cliente e prendersi gioco di lui e della sua buona fede.
Spero che in futuro possiate rivedere le vostre politiche o l'operato dei vostri dipendenti e collaboratori, perché ciò che vi é ora é tutto fuorché cristallino e chi ne fa le spese sono solo i consumatori e mi auguro che come azienda non siate interessati solo al vostro guadagno, ma anche all'onestà e all'interesse del consumatore e che il mio sia stato solo un episodio, frutto della scorrettezza di pochi operatori.
Mentre per quanto mi riguarda e per quanto ne valga, io non sarò mai piú vostra cliente.
Cordiali saluti
Eliana Drago
PS ovviamente posterò questo mio reclamo anche fra le vostre recensioni pubbliche in modo che altri consumatori sappiano ciò che può accadere all'interno di un vs. pdv.
